50231003043

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/5/2026

Jaime González consultó disponibilidad para 4 adultos en 2 habitaciones dobles en Hotel Soleil Antigua para los días 25 y 26 (jueves y viernes), 2 noches. El agente Marlin Pérez entregó una cotización de 48 puntos y Q.1,554.48 con detalle de la habitación doble. El cliente no respondió a la oferta y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jueves 25 y viernes 26
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas tardes disculpe necesito una mi reservación

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Hostales del IRTRA Ingreso 25 y 26 de junio salida 27 de junio 3 dias 2 noches 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Ok muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación, le comento que para las fechas que solicita no contamos con disponibilidad.

Agent

Con gusto puedo verificar disponibilidad en el mes de julio a partir del 10 en adelante.

Customer

Para el 16 y salir el 19

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

43708

Agent

Gracias le comento que contamos con disponibilidad en Ranchería/ Caporal Cabañas totalmente equipadas con capacidad para 4 adultos y 4 niños menores de 12 años. Cada cabaña consta de 2 habitaciones dobles, 2 baños, aire acondicionado, sala, comedor, cocineta totalmente equipada y servicio de TV con cable. Utilizaría 172 puntos bono tarifa de Q5,570.50

Agent

La disponibilidad con la que contamos es ingresando el dia viernes 17 de julio a las 3pm saliendo el dia domingo 19 de julio a las 12 del medió día.

Agent

La tarifa brindada es por las 2 noches.

Agent

Tomar nota que estas fechas quedan sujetas a disponibilidad.

Customer

Esta bien muchas gracias

Agent

Desea confirmar reservación ?

Customer

No seño muchas gracias

Agent

Comprendo, Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/5/2026, 2:16pm · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes disculpe

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Una mi reserca1

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

43708

Customer

Jueves 25 y viernes 26 4 adultos Hotel solei la antigua

Customer

Jaime Gonzalez

Agent

con gusto, sería las 2 noches?

Customer

Si 2 noches en que precio me quedan

Agent

en 2 habitaciones dobles utiliza 48 puntos y pagaría Q.1,554.48

Agent

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!