AI Summary
Valid thru 6/5/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 26-28 de junio con 3 adultos; el agente informó que no hay espacios y ofreció Villa Oazis Monterrico con cotización (1 casa, 100 puntos + Q3,238.50), pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"le podría verificar en Villa Oazis Monterrico"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Oazis Monterrico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como puedo ayudarle?
Customer
Customer
Solo informando que ya cancelé
Agent
muy bien, ya se aplican el pago a sus cuotas de membresia y enviamos factura
Customer
Gracias
Agent
a usted
Agent
feliz dia
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Porfavorprecios
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
3 adultos
Agent
Por el momento puedo ofrecerles habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 o 30 de junio o 1 y 2 de julio..
Agent
Le sugiero una Mini suite, por un valor de 18 puntos por noche y Q617.22 de cuota de mantenimiento, desea confirmarla?
Customer
Ok no me queda bien gracias
Agent
Un gusto haberle atendido, feliz tard.e
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Solo le enviaré el pago ya realizado
Customer
Agent
muchas gracias, quedo atenta y asi lo aplicamos
Customer
Favor de enviar los cursos de este mes
Agent
gracias, ya se aplica
Customer
Otra pregunta
Agent
ya le comunico a la señorita asi le comparten los cursos
Agent
digame
Customer
Cuánto debo pagar yo para llegar a pasar el dia
Customer
Cuántas personas pueden entrar conmigo
Customer
Y los invitados cuanto pagan
Agent
los socios pagan Q 48.00 cada uno, pueden llevar maximo 5 invitados por la membresia, ya el 6to paga tarifa que el hotel indica, los invitados pagan Q 64.00
Customer
Es cierto que lo que pago de ingreso se resta de algún consumo q yo haga en restaurantes?
Agent
solo deben presentar su carnet en el hotel
Agent
si, esto se llama consumo minimo pagan Q 81.00 para que se lo reintegren en alimentos
Customer
81 pago yo
Customer
Y los invitados?
Agent
asi es, sus invitados Q 110.00
Agent
la comunico a cursos? le parece
Customer
Y se les resta de su consumo la totalidad?
Agent
si, asi es
Customer
Comen y gastan 120 solo paga 10 de diferencia
Agent
si, es correcto
Agent
solo lo indican en hotel antes de consumir
Customer
Ok gracias
Agent
que haran uso del consumo minimo
Customer
Ok
Agent
ya que si pagan los Q 48 y luego piden el consumo , no aplica sai
Agent
listo
Customer
Ok
Customer
Los cursos porfa
Customer
Ustedes en antigua que hoteles tienen
Agent
En este momento le trasladaré al área correspondiente.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Le trasladaron al área de actividades, lamento comentarle que actualmente no contamos con actividades por el momento.
Agent
Con gusto adjunto listado de hoteles afiliados.
Agent
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto, de parte de Club Premier le deseamos un feliz día.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Último fin de semana de junio
Customer
3 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Del 26 al 28 de junio
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Qué lugares me ofrece
Agent
le podría verificar en Villa Oazis Monterrico
Customer
Ok
Agent
en 1 casa para 4 adultos utiliza 100 puntos y pagaría Q.3,238.5 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!