AI Summary
Valid thru 6/7/2026El cliente consultó por villas para 6 personas en Soleil La Antigua del 20 al 21 de noviembre. El agente informó que solo había disponibles villas para 4 personas a 20 puntos y Q647.7 cada una. El cliente confirmó interés, preguntó sobre horarios de entrada/salida y pago con tarjeta de crédito, y solicitó el link de pago. Sin embargo, el agente no envió el link ni completó la reserva antes del cierre automático por inactividad.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Nov 20-21
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero reservar
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Quisiera reservar 3 villas
Customer
2 de cuatro personas y una de seis
Customer
Para el 20 de noviembre
Customer
En la amtigua
Agent
Buen día, ahora le verifico la disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le comento que para esa fecha la noche del 20 de noviembre le puedo ofrecer villas de 4 y dobles
Customer
Ok
Customer
Voy a querer reservar 3
Agent
Con gusto, 3 villas de 4, le sale 60 puntos y tarifa Q1,943.10
Customer
Pero voy a pagar con tarjeta
Agent
Customer
Ok
Customer
Voy a querer pagar las 3
Agent
a nombre de quien confirmo las unidades?
Customer
Todas las tengo que poner a un mismo nombre
Customer
O puede ser cada una a uno diferente
Agent
Puede colocarlo a un solo nombre
Customer
Es que las quisiera a 3 nombres
Customer
Juan Carlos Hurtarte Antonio Wug Diana Estrada
Agent
Con gusto, tomando en cuenta que el sr. Antonio y la sra. Diana no están dentro de la membresía se toman como invitado, por cada reservación se le cobra un adicional de Q50.00 por ser reservación de invitado
Customer
Nunca ha sido asi
Customer
Sino todas a nombre de Juan Carlos Hurtarte
Agent
Le comento que lo hemos trabajando desde octubre del 2024
Agent
Con gusto, ahora le adjunto el link de pago
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11569562su2aw7fez/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
2477614-9
Customer
Ese tiene?
Customer
Sino sería con este nit 2477614-9 a nombre de Juan Carlos Hurtarte
Agent
Con gusto ahora lo coloco, y lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 20 al 21 de noviembre 4 adultos
Customer
Y una villa para 6
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, un momento por favor consulto la disponibilidad
Customer
Quedo a la espera
Customer
Ya
Customer
Tanto tiempo
Customer
Para mandar información?
Agent
Disculpe la demora, debemos esperar respuesta del hotel, para ofrecerle disponibilidad, aún no han respondido, en cuanto tenga la disponibilidad con gusto se la comparto, estoy al pendiente de su solicitud
Agent
Gracias por el tiempo de espera, para la noche del viernes 20 de Nov. me ofrecen unicamente villas para 4 personas, no le ofrezco Villa de 6
Agent
Puedo ofrecerle con gusto 3 Villas de 4, cada una tiene el costo de 20 puntos y Q 647.7
Agent
Customer
Y habitaciones
Customer
Para esa misma fecha hay disponibles
Customer
Para 4 personas
Customer
O de 2
Agent
De momento le ofrezco espacio del 20 al 21 de nov. Villas de 4 unicamente
Agent
Si desea puedo verificar habitaciones dobles del 21 al 22 de nov.?
Customer
Ok
Agent
Desea confirmar del 20 al 21 de Nov. las Villas de 4?
Customer
Cual es la hora de llegada y salida
Customer
El pago puedo hacerlo con tarjeta
Customer
De crédito
Customer
Puede enviarme link
Agent
La hora del ingreso es a las 15:00 pm y salida a las 12:00 pm
Agent
cúantas villas necesita?
Agent
Buen día, desea continuar con la reservación?
Customer
Si gracias
Customer
Solo que no me respondió
Customer
Si se podía pagar con tarjeta de crédito
Agent
si puede hacer el pago con tarjeta de crédito
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!