AI Summary
Valid thru 6/5/2026Claudia Marroquín realizó dos gestiones: confirmó y pagó exitosamente la reserva para Camino Real Tikal (3 habitaciones dobles, 3-5 de julio, Q4,566.28 en 141 puntos), aunque experimentó confusion durante el pago. Posteriormente, recibió cotización para suite de lujo en Soleil Pacífico (24-26 de junio, 48 puntos + Q1,554.48) pero quedó pendiente de confirmar si la tercera persona requería pago adicional; la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Camino Real Tikal
- Requested dates
- 3-5 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Me pueden hacer una reserva para el viernes 3 de julio al domingo 5 de julio para 2 adultos y 3 jóvenes de 17 años
Customer
Para Tikal
Customer
Peten
Customer
También requiero una reserva para los mismos 5 personas para sábado 27 de junio en la Antigua … muchas gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
11659 Claudia Marroquín 2 adultos y 3 jóvenes de 17 años son dos destinos 1. Peten del viernes 3 al domingo 5 de julio y 2. las mismas personas el domingo 28 junio para la Antigua
Agent
con gusto, en Petén contamos con Camino Real tikal, hotel Villa Maya y Hotel del patio
Agent
si gusta verificamos primero en Petén y luego nos trasladamos para Antigua y asi evitar equivocaciones
Customer
Ok
Agent
en cual de los 3 desea veririficar?
Customer
Camino real ?
Agent
en 1 habitación doble y 1 habitación triple utiliza 103 puntos por 2 noches y pagaría Q.3,335.65
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Mi esposo me está comentando que ya logró hacer otra reservación… ya no la molesto para Peten disculpe la molestia
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
La noche de antigua ?
Agent
para la noche de domingo 28 de junio le ofrezco 1 villa de 6 utiliza 24 puntos y pagaría Q.777.24
Agent
Customer
Ok gracias
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Disculpe ya no me mandaron el respaldo de mi reserva membresía 11659
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Muy amable, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: CAMINO REAL TIKAL 3 habitaciones dobles ingresando viernes 3, saliendo domingoi 5 de julio
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación}, favor de revisar y confirmar de recibido.
Customer
Ok gracias
Customer
Solo que me di cuenta que pudo haber sido solo 2 habitaciones para que fueran 3 en cada una si lo permiten en el hotel …, para la próxima ya se … gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
7:50amCustomer
Buenos días
7:50amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
7:50amCustomer
Disculpe tiene disponible para hoy y mañana la minisuite para pacífico ?
7:51amCustomer
Disculpe tiene la Suite de lujo disponible para hoy al sábado ??? En pacífico?
9:18amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
10:50amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos días alguien me puede llamar ?????
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
11659 Claudia Marroquín 2 adultos y 4 jóvenes de 17 años camino real Tikal Peten del viernes 3 al domingo 5 de julio y 2, lo pagaría de una vez para asegurar muchas gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor cBuen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje on la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
11659 Claudia Marroquín 2 adultos y 4 jóvenes de 17 años camino real Tikal Peten del viernes 3 al domingo 5 de julio y 2, lo pagaría de una vez para asegurar muchas gracias
Customer
Mi membresía 11659 están ya todo los datos
Customer
Buenos días
Agent
en 3 habitaciones dobles utiliza 141 puntos y pagaría Q.4,566.28
Customer
Lo puedo pagar de una vez ?
Customer
Me quedó la duda en las habitaciones que tienen 2 camas matrimoniales no se pueden quedar 2 jóvenes en cada cama ???
Customer
Es decir los 4 en una habitación???
Agent
no perdone, cada habitación es para 2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
O bueno ya mándeme para pagarle las 3 habitaciones por favor
Customer
Serían 3 julio al 5 de julio por favor 🙏🏼
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Claudia Marroquín
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115325129yi4ghnc1/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
11659
Agent
gracias, favor agregarlo en el link de pago
Customer
Me sacó de la aplicación pero le di confirmar a todo .., no tengo claro si me lo cobró ???????
Customer
Puede revisar por favor
Agent
Agent
aun no se ha realizado el cargo
Customer
Customer
Ya me lo cobró
Customer
Agent
un momento por favor
Customer
Se queda así en esta página
Agent
Agent
listo, ya me refleja en el sistema
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Claudia Marroquín 9730079
Agent
Muy amable, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: CAMINO REAL TIKAL 3 habitaciones dobles ingresando viernes 3, saliendo domingoi 5 de julio
Customer
Siiiiiiiiiii
Customer
Gracias
Customer
Incluyen desayunos o no ????
Agent
no, sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones
Customer
👍
Agent
en un momento estaré compartiendo su boleta de confirmación por este medio
Customer
Segura que si me hacen precio especial ???? Veo que son los mismos precios sin membresía 😓
Customer
Muchas gracias
Customer
Chica otra cotización por favor
Customer
Membresía 11659 para 6 adultos y 2 niños menores de 5 años para el puerto Del 24 al 27 de junio me manda porfa
Agent
le comento doña Claudia que nosotros trabajamos con tarifas menores a las de publico en general
Agent
Soleil pacifico le ofrecería espacios unicamente del 24 al 26 de junio en 1 suite de lujo, utiliza 48 puntos y pagaría Q.1,554.48
Agent
Customer
👍
Customer
Una consulta … si es a ingresar de mi hermana tengo que pagar algo adicional???
Agent
Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado
Customer
👍
Customer
En un momento le informo
Agent
con mucho gusto, tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!