50242154701

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 2m
Avg response: 16m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 6/5/2026

El cliente buscaba disponibilidad en Soleil Pacifico para junio 19-21 con 4 adultos y 2 niñas. Sin disponibilidad en esas fechas, la agente ofreció Soleil Antigua con 2 habitaciones dobles (52 puntos + Q1,684.02). El cliente mencionó que tiene una reserva en puerto en julio más barata y no confirmó. El chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

expensive high pricing-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 19-21
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/5/2026, 2:59pm · out of scope · Dallana Palacios

Customer

Estoy a la espera de la respuesta de mi esposo

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/5/2026, 8:50am · Dallana Palacios

Customer

Buen dia tiene espacio en solei pacifico para viernes 19 de junio a 21 de junio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Viernes 19 de junio a domingo 21

Customer

4 adultos 2 niñas

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

👍🏻

Agent

Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad para fines de semana del 19 al 21 y del 26 al 28 de Junio... Con gusto puedo verificar a partir del 03 al 05 de Julio

Customer

Y en antigua

Agent

Con gusto del 19 al 21 de Junio le ofrezco espacio en Soleil Antigua 2 hab. dobles, costo de 52 puntos y Q 1684.02

Agent

Agent

Desea confirmar reserva?

Customer

Fíjese que tenemos reserva al puerto para julio y salio mas barato

Agent

Las unidades de Antigua y Pacifico tienen el mismo costo, sin embargo se ofrecen unidades de acuerdo a la disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado