50254139977

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 1m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/5/2026

El cliente recibió cotización de Hotel Soleil Pacifico para diciembre 2026 con tres opciones de alojamiento (Suite de Lujo, MiniSuite, Habitación Doble) por Q12,858.75, pero no confirmó la reserva en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

72.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

reasked given info-8

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
18-12-2026 a 20-12-2026
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/11/2026, 9:46am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

Hola Yessenia buenos días, perdone aún puedo reservar esta fecha?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen Dia

Agent

Mucho gusto, ahora le comparto disponibilidad

Agent

Perdone sr Urias, le comento que para la fecha del 18 al 20 de diciembre ya no le ofrezco espacio en habitaciones dobles

Agent

Le ofrezco con gusto la disponibilidad del viernes 4 al domingo 4 de diciembre

Agent

sujetos a disponibillidad

Customer

Y el viernes 11?

Customer

O de lunes 14 a martes 15?

Agent

Con gusto, fijese que fin de semana ya no tengo muchas habitaciones

Agent

para el lunes 14 de diciembre si le ofrezco disponibilidad de 5 suite de lujo y 5 bungalos de 6, a cuenta de 260 puntos Q8420.10

Customer

Siempre sería para 60 personas verdad?

Agent

Si, para 60 adultos

Customer

Procedamos con esa reserva Yessenia si fuera tan amable 🙏

Customer

Me manda el dato de cuánto sería de diferencia con lo que tenemos a favor y número de cuenta para transferirle por favor!

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

Agent

Con otra consulta sr Urias, usted va a realizar algun evento en el hotel?

Agent

Le comparto el monto diferencia a pagar es de Q 358.14

Agent

A nombre de quien le confirmo?

Customer

A nombre de Prindusat, S.A por favor

Customer

Si es el convivo de la empresa (Prindusat-Corp. vienen compañeros toda CA

Customer

Con quien podría avocarme después para ver que el evento sea todo un éxito?

Agent

gracias, le comento que no puedo dejarle a nombre de empresa

Agent

pero con gusto puedo dejarle a su nombre?

Customer

Y los todo incluido y todo lo demás

Customer

Ok está bien no hay problema!

Agent

Con gusto, para evento si debe comunicarse directo con el hotel

Agent

si gusta terminamos la reservación y le brindo el telefono del hotel para el tema de actividad

Customer

Perfecto Yessenia mil gracias por su valioso apoyo

Agent

Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el lunes 14 de diciembre a partir de las 3 pm ocupando 5 Suite de lujo, cada una de 6 adultos 2 niños menores de 11 años y 5 bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, para un total de 60 adultos, sin niños saliendo el martes 15 de diciembre a las 12 pm,es correcto?

Agent

Agent

SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.

Agent

Agent

Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.

Agent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL115949222cwl8ty7f/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Agent

Perdone Sr Urias, no se si pudo realizar su pago?

Customer

Correcto muchas gracias!

Customer

Ahorita le mando la transferencia

Customer

Perdone mi número de membresía es G01141?

Agent

Gracias, su numero de membresia es 11624

Customer

Customer

Listo estimada Yesenia, mil gracias por su valioso apoyo

Customer

El todo incluido lo tengo que ver en el hotel también verdad?

Agent

No se preocupe, es un gusto

Agent

la factura a nombre de quien?

Customer

Sería a nombre de Prindusat, S.A Nit 2104994-7

Agent

Gracias, en un momento e comparto su boleta

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Muchísimas gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Me cuenta con quien puedo comunicarme para ver el todo incluido y todos los pormenores 🙏🙏

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buenas tardes, con gusto el tema de alimentación en directo con el Hotel Soleil Pacífico y se puede comunicar al *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Con alguien en especial o solo llamo?

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Solo sería de llamar perdone

Customer

Ok muchas gracias

Agent

Para servirle, feliz tarde☺️

Current · 6/4/2026, 4:15pm · Yesenia Del Valle

Customer

Hola Yesenia buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Urías Ventura le saluda

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Agent

Agent

UITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono. MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente. Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño. **tomar en cuenta que puede ingresar una persona adicional a cualquier habitación con costo de Q160 por noche**

Agent

Agent

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?