AI Summary
Valid thru 6/5/2026El cliente consultó sobre disponibilidad en Pensión Bonifaz para fin de semana (5-6 de junio) con 2 adultos y 2 niños; recibió cotización de 37 puntos + Q1,198.24 por 2 noches y aclaraciones sobre beneficios del club, pero quedó en confirmar después sin concretar la reserva.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Y si hay disponibilidad?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Pensión Bonifaz
- Requested dates
- Viernes 5 y sábado 6 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Precios?
Customer
1 noche?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes, con gusto podemos verificarle noche de hospedaje . Perdone como es un anuncio masivo solo contamos con la noche del 28, 29 y 30 junio en unidades dobles y mini suite.
Agent
Cual sería la fecha que le interesa y tipo de unidad?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Quetzaltenango Pensión Bonifaz u alguna otra sugerencia Viernes 5 de junio o Viernes y sábado 5 y 6 de junio Aún x definir si 1 o 2 noches 2 adultos 2 niños menores d 11 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
❤️
Customer
Hola ya no me dijo
Customer
Hola
Agent
Buen día, con gusto brindo información, le comento que en fin de semana se toman dos noches como mínimo, de viernes a domingo o de sabado a lunes, el costo de 1 doble dos noches en Pensión Bonifaz es de 37 puntos y Q 1198.24
Customer
Lo q tendría que pagar es eso
Customer
1200 aprox o algo mas
Customer
Q incluye?
Agent
Este es costo de hospedaje y uso de instalaciones por las dos noches.
Agent
la alimentación es directamente en el hotel
Customer
Ok
Customer
?
Customer
Y me descuentan 37 puntos?
Customer
Cuál es el costo regular?
Customer
Y cuál es el beneficio de usar el club premier?
Customer
Es q es la primera vez que lo uso
Customer
X eso las dudas
Customer
Y si hay disponibilidad?
Agent
Se descuentan los 37 puntos y usted hace el pago
Customer
?
Agent
El costo de público en general no lo tenemos, solo manejamos tarifa de socio. La disponibilidad se verifica al confirmar la reservación
Agent
En los destinos afiliados obtiene un porcentaje de descuento sobre la tarifa rack
Customer
Ok
Customer
Y si no hubiera disponible q hacemos?
Agent
Si desea confirmar la reservación, con gusto verifico la disponibilidad, el pago se realiza al momento de la confirmación
Customer
Mire una consulta y entre semana
Customer
Si se puede una noche?
Agent
Si, de domingo a jueves
Customer
👍
Customer
Aún no me confirman gracias
Agent
Con gusto quedo a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado