AI Summary
Valid thru 6/4/2026El cliente solicitó información para Soleil Antigua (no Pacifico). Después de varias cotizaciones para habitación doble y villa, pidió que el desayuno se incluyera para los 4 (2 adultos y 2 niños); el agente indicó que la promoción solo cubre desayuno para 2 adultos y que los niños deben gestionarse directamente con el hotel. El cliente quedó sin responder y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
65.0
Agent Performance Breakdown
"Pero me cuenta desayuno para los 2 niños también?"
"Entiendo, le comento que por el momento no contamos con tarifa de desayunos"
"El tema de alimentos para los niños debe tomarlo directamente con el hotel"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Sábado 20 de Junio 2026
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Necesito saber mi saldo a la fecha para cancelar por favor
Agent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, le trasladaron al área de cobros
Agent
sería tan amable de brindarme el número de su membresía
Customer
No tengo a la mano el número
Customer
Puedo darle mi nombre completo?
Agent
disculpe la espera
Agent
actualmente tiene 2 cuotas pendientes de membresía por un monto de $103.12
Customer
Fuera tan amable de darme el monto en Quetzales y a que cuenta y con que datos puedo tranferir, perdone ?
Agent
el monto a pagar es de Q785.80
Customer
Me pudiera dar el link para transferir por favor?
Agent
si con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11317041my4q8v3xa/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
adjunto link de pago
Customer
Muchas gracias
Agent
Por favor en el espacio de Vacaciones colocar el número de su membresía 43055, al momento de realizar su pago, descargar voucher y enviar por este medio
Customer
Pero necesito para transferencia bancaria por favor
Customer
No cuento con tarjeta
Agent
Agent
Adjunto cuentas para depositar
Agent
disculpe el inconveniente, como solicito link le envie, pero solo son de tarjetas
Customer
Le envio por este medio el comprobante verdad?
Agent
si por favor
Customer
Customer
Por favor
Customer
acusar de recibido
Customer
Pago realizado
Agent
Muchas gracias por su pago, confirmo de recibido
Agent
el día de mañana le estara llegando a su correo registrado, la factura por su pago
Customer
Lo espero mañana entonces, muchas gracias
Agent
que tenga buena tarde
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Sabado 20 de Junio 2026. 2 adultos y 2 niños de 9 y 10 años
Customer
Ademas quisiera información de las Villas Master Suite para 4 adultos y 2 niños misma fecha
Customer
Para ver elección
Agent
Gracias, le comento que Soleil Pacifico en fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches de viernes a domingo, para el mes de junio no le ofrezco disponibilidad
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buena dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Para ingresar sa bado 20 de junio y salir domingo 21 para 2 adultos y 2 niños (de 9 y 10 años de edad) neceisito precios por habitación con desayunos incluidos porfavor
Agent
Buen día, con gusto del 20 al 21 de junio, le puedo ofrecer una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Agent
Agent
Por el momento no tenemos el servicio de desayunos con los puntos
Customer
Con gusto contamos con una promoción de 17 puntos bono Q550.54 con desayuno para 2 adultos en habitación doble
Customer
la semana pasada me dieron esta información pero no pude reservar. Aun me lo pueden dar asi o no ?
Agent
Con gusto, con la promoción si le ofrezco, por 17 puntos bono, le incluye una habitación doble + 2 desayunos + un certificado de $30.00 para masajes
Customer
y en cuanto me sale esto ultimo perdone?
Agent
Cual perdone que no me sale el mensaje de referencia
Customer
este ultimo que me envio: ¨Con gusto, con la promoción si le ofrezco, por 17 puntos bono, le incluye una habitación doble + 2 desayunos + un certificado de $30.00 para masajes ¨
Customer
Este.
Agent
Que pena, no le coloque la tarifa
Agent
La tarifa es de Q550.54
Customer
No tenga pena gracias.
Customer
Entonces si fuera tan amable de realizarme la reserva de una vez porfavor, para ingresar como le indique el sabado 20 de Junio
Customer
Y si fuera tan amable de enviarme el link para realizar transferencia por favor
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
a mi nomnbre por favor: Luis Daniel Ordóñez Hernández
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
Perdone por la demora, le comento que el sistema me refleja que tiene una cuota mensual pendiente
Customer
Me puede mandar la información de que mes se debe y cuanto es el monto para cancelar porfavor ?
Agent
le comento que la cuota pendiente es por 392.90 correspondiente a junio
Customer
Customer
En estos momentos realice el pago. Me puede confirmar por favor
Agent
gracias su pago sera aplicado
Customer
Ahora si me puede realizar la reservacion por favor para realizar el pago?
Agent
si le transfiero a reservaciones para continuar con el tramite
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11597132k4g7sy8wz/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
No tengo tarjeta en estos momentos para realizar el pago necesito sea por transferencia por favor
Agent
Con gusto lo puede hacer
Agent
Agent
Adjunto cuentas bancarias
Customer
Solo hago la transferencia a la cuenta (por el monto indicado) de Banrural por ejemplo y les envío la captura?
Agent
Es correcto
Customer
Customer
Listo. Pago realizado. Por favor verificar el pago y enviarme confirmación de la resercacion. Gracias
Agent
Con gusto los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
A nombre de Luis Daniel Ordoñez Hernandez. NIT: 5192974-0. Si son estos datos si por favor
Agent
Con gusto
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Agent
para el certificado debe de venir a las oficinas de club premier. a recogerlo
Customer
Me puede enviar la dirección de las oficinas para llegar por favor?
Agent
Club Premier · 19 Calle, 5-47, Zona 10. C.C. Unicentro, 1er nivel, Local 223.
Customer
Muchas gracais
Agent
Con gusto
Customer
Solicite para Solei Antigua
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
No pacifixo
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Solicite información de Soleil Antogua y me responden de Pacifico
Customer
Agent
gracias, una disculpa quizá hubo un cruce de mensaje
Agent
le comento que en Soleil La Antigua solo trabajamos Villas, no contamos con Master suite
Customer
Perdone. Entonces si fuera tan amable también de indicarme la información solicitada de Villas
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
Y la villa de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 20 puntos Q647.70
Customer
Y cuanto me saldría en la habitación doble pero con desayuno incluido perdone ?
Agent
Con gusto contamos con una promoción de 17 puntos bono Q550.54 con desayuno para 2 adultos en habitación doble
Agent
en el caso para la villa de 4, no sería posible si son 4 adultos 2 niños, ya que la capacidad permitida es solamente de 4 personas contando adultos y niños,
Customer
Pero me cuenta desayuno para los 2 niños también?
Agent
No, solo es desayuno para 2 adultos
Agent
El tema de alimentos para los niños debe tomarlo directamente con el hotel
Customer
Necesito que me cotice la habitación pero con desayuno para 2 adultos y 2 niños
Customer
Siempre me lo han hecho así directamente xon ustedes y los 4 desayunos
Agent
Entiendo, le comento que por el momento no contamos con tarifa de desayunos
Agent
esto si es directo con el hotel
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!