AI Summary
Valid thru 6/5/2026La cliente consultó disponibilidad para el 6 y 7 de junio en Soleil Pacifico; sin encontrar espacio, el agente ofreció un bungalow para 4 personas del 7 al 8 de junio a 18 puntos y Q582.93. La cliente recibió toda la información sobre alimentación todo incluido y aclaró dudas sobre capacidad y cocina, pero quedó en confirmar la reservación después sin enviar el pago.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 6-7 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
2
Agent
Selecione el destino
Customer
2
Agent
🏞️ Membresía Platino – Soleil Antigua Uso de instalaciones (socios): Ingreso gratis para el núcleo familiar registrado Invitados (uso de instalaciones): Adultos $6 | Niños (3-11) $3 Billete Soleil (consumo mínimo): Funciona como efectivo dentro del Club Cabaña (uso el mismo día) Socios: Adultos Q81 | Niños Q48.60 Invitados: Adultos Q97.02 | Niños Q48.60 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
2
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Luz Donis en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto como puedo ayudarle?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Precio
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Por el momento puedo ofrecerle habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio.
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado 6 junio al domingo 7
Customer
2 adultos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buena tarde, con quien tengo el gusto?
Customer
Elizabeth Mendez
Agent
gracias, le molesto con su número de socio disculpe?
Customer
No lo tengo a la mano Está a nombre de Eswin Joel Noriega Elizabeth Mendez Rossil
Agent
Gracias, es el cto. 27645 estoy verificando en sistema, lamentablemente no cuento con espacios disponibles para este fin de semana en Pacifico la fecha más cercana que le ofrezco del 10 al 12 de Julio
Customer
Muchas gracias
Customer
Y de lunes a miércoles?
Customer
O del 7 al 8
Agent
que pena por ser la reservación para el día de mañana no me permiten transferencia, debe ser con tarjeta de crédito o de débito si desea el día de mañana le estaré contactado vía telefónica para hacer el pago
Customer
Ok
Agent
Buen día Sra Elizabeth doy seguimiento a su reservación, le comento que cuento con espacio del 07 al 08 de junio en un bungalow para 4 personas unicamente en Soleil Pacifico
Agent
Costo de 18 puntos y Q 582.93
Agent
Customer
Este es precio del Bungalow por una noche para 4 personas
Customer
?
Customer
Ok precip de la alimentación todo incluído?
Agent
Agent
Con gusto comparto información
Customer
Con este precio puedo ingresar a las 4 personas en el bub?
Customer
Bungalow
Agent
Es correcto, en el bungalow ingresan 4 personas en total contando adultos y niños
Customer
Ok
Customer
Otra pregunta Puedo llevar para usar la cocina
Agent
Si claron, una vez la unidad tenga cocina, puede llevar alimentos
Customer
Ok
Agent
Desea confirmar la reservación?
Customer
Al llegar se cancela?
Agent
se cancela en este momento si desea confirmar, se le envia el link de pago, solo con el pago se confirma la reservación.
Customer
Ok
Customer
En un momento le confirmo
Agent
Con gusto, quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado