50258198388

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/5/2026

El cliente solicitó reserva para Soleil La Antigua del 13 al 15 de septiembre (2 habitaciones dobles) pero no había disponibilidad el 14 de septiembre. El agente ofreció una alternativa para el 13 al 14 de junio a 22 puntos y Q712.47 por una noche; el cliente preguntó por el precio pero no respondió al cotización entregada.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

40.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

unconfirmed available unit0

"no cuento con espacios disponibles la noche del 14 de septiembre, puedo ofrecerle espacio del 13 al 14 de Junio"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Sep 13-15
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/4/2026, 12:59pm · Dallana Palacios

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Dos cuartos 1er cuarto: 2 adultos 2do cuarto 2 adultos y 1 menor Fechas: Domingo go 13 al martes 15 de septiembre

Agent

Buen día, con gusto, le molesto con su número de socio por favor?

Customer

43200

Customer

Me indica

Agent

con gusto, me da un momento por favor consulto espacio con el hotel

Customer

quedo a la espera

Agent

Gracias por el tiempo de espera y disculpe la demora, le comento que no cuento con espacios disponibles la noche del 14 de -septiembre, puedo ofrecerle espacio del 13 al 14 de Junio por una noche

Customer

Cuál es el precio ?

Agent

una noche las dos habitaciones dobles son 22 puntos y Q 712.47

Agent