50247707331

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 6/4/2026

El cliente consultó disponibilidad para 5 adultos en Hotel Soleil Pacifico el 26 de junio, pero no había espacios. La agente ofreció alternativa del 3 al 5 de julio (suite de lujo) antes de que el chat se cerrara por inactividad del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26 de junio, 2 noches
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/2/2026, 10:48am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

16 de mayo 1 noche 3 adultos 2 niños ( 4 y 6 años )

Agent

Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas

Customer

16 de mayo 1 noche 3 adultos 2 niños ( 4 y 6 años )

Customer

Solei pacifico

Customer

Membresía 26500 A nombre de Eddy Barrios

Agent

Gracias, le comento Sr. Eddy que el fin de semana en Pacifico se toma como mínimo dos noches en fin de semana, de viernes a domingo. La fecha más cercana que le ofrezco en fin de semana es del 29 al 31 de mayo

Customer

A como saldría para ese fin de semana

Agent

le ofrezco una mini suite costo de 40 puntos y Q 1298.80

Agent

Customer

Y del 17 al 18 de mayo tiene disponible

Agent

No disculpe la fecha más cercana es del 29 al 31 de mayo

Customer

Si pero para entrar domingo 17 y salir lunes 18 no tiene disponible

Agent

Disculpe la confusión, del 17 al 18 de mayo la disponibilidad que puedo ofrecerle es un bungalow de 6 costo de 24 puntos y Q 779.28

Agent

Customer

Ok le confirmo entonces gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado

5/6/2026, 12:47pm · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

17 de mayo 1 noche 3 adultos 2 niños ( 4 y 6 años )

Agent

Buena tarde gracias por su comunicación

Agent

Disculpe solo me puede indicar el destino por favor

Customer

Solei pacifico

Agent

Con gusto del 17 al 18 de mayo en soleil pacifico puedo ofrecerle un bungalow de 6, le sal e24 puntos y tarifca Q778.26

Agent

BUNGALOW 6 PERSONAS 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales • 1 baño adicional • cocina equipada: Estufa, refrigeradora, microondas y utensilios para 6 personas. • Jacuzzi al aire libre

Agent

Customer

me podria reserva esa

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

EDDY BARRIOS

Customer

por favor

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11206147fqn9rms8k/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Agent

puedo realizar el pago?

Customer

en unos minutos lo hago

Agent

Con gusto

Customer

Agent

Muchas gracias, los datos para lña factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si porfavor

Agent

Customer

Gracias

Agent

Quedo a la orden

5/14/2026, 11:30am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

23 de mayo 2 adultos 1 noche

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

gracias

Agent

Gracias por su tiempo de espera, con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble costo de 13 puntos y Q 421.55

Agent

Agent

Desea confirmar la reserva?

Agent

Desea confirmar la reserva?

Customer

El todo incluido que precio tiene

Agent

En Soleil Antigua no contamos con la opción del complemento de todo incluido, solamente en Soleil Pacifico

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado

5/22/2026, 3:41pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

5 adultos 2 noches 5 de junio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

5 adultos 2 noches 5 de junio solei pacifico

Agent

para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02

Agent

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

6/30/2026, 1:21pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

1:21pmCustomer

Buen di

1:21pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:21pmCustomer

1

1:21pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:21pmCustomer

1

1:21pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:21pmCustomer

1

1:21pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:22pmCustomer

5 adultos 2 noches 10 de julio solei pacifico

1:48pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

2:58pmAgent

Buena Tarde

2:58pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

2:59pmAgent

lleva niños?

4:13pmCustomer

No 5 adultos

4:17pmAgent

Gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40 puede ingresar una persona adicional con costo de Q160 por noche y se paga en el hotel

4:17pmAgent

4:32pmCustomer

una consulta pondrian cama adicional por la persona adicional

4:32pmCustomer

o solo las que dice la imagen

4:33pmAgent

Si puede solicitar cama extra con un costo adicional de Q160 por noche

4:33pmCustomer

y el costo del todo incluido cuanto es

4:34pmCustomer

y si se podria ver cuantas cuotas de mantenimiento es que tengo pendiente

4:48pmAgent

con gusto, tiene dos cuotas pendientes de $ 50.28 el monto por las dos cuotas de $100.56 Q766.26

4:48pmCustomer

ok y el costo del todo incluido cuanto es disculpe

4:56pmAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

4:57pmAgent

5:28pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

8:52amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/4/2026, 12:45pm · Marlin Perez

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

5 adultos 2 noches 26 de junio solei pacifico

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

cual es el fin de semana mas cercano que tiene disponibilidad

Agent

le ofrecería del 3 al 5 de julio 1 suite de lujo

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!