50241581101

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 11m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 38

AI Summary

Valid thru 6/4/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 7 adultos en junio/julio; tras corrección de cantidad, el agente le ofreció suite de lujo para 6 adultos y 2 niños (52 puntos + Q1,690) del 3 al 5 de julio. Luego consultó sobre Hotel Oceana de Monterrico y recibió información de casas Villas Oazis (116 puntos + Q3,756.66) sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/4/2026, 12:06pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

27y 28 de junio o 4 y 5 de julio 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

gracias

Customer

Solo corrección

Customer

son 7 adultos

Agent

Con gusto, solamente me brinda por favor su numero de membresia

Customer

43358

Agent

gracias, le comento que Soleil PacifIco en Fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches, y del viernes 26 al domingo 28 de junio le ofrezco espacio de 1 bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

Agent

Agent

Mil disculpas, del 26 al 28 de junio ya no le ofrezco disponibilidad

Agent

solamente le ofrezco la unidad del viernes 3 al doming 5 de julio.

Customer

pero es para 7

Agent

Con gusto le ofrezco una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690

Agent

pagando persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche

Agent

Agent

SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Si, solo que es una consulta fuera de soleil

Customer

usted me podria apoyar indicandome si en el catalogo de club premier se encuentra el hotel oceana de monterico?

Agent

Con gusto, en Monterrico contamos con casas Villas Oazis

Agent

casa pra 8 personas contando adultos y niños a cuenta de 116 puntos bono Q3756.66

Agent

• La casa tiene 3 dormitorios, tiene habitación principal con baño privado y balcón con vista a la piscina , las otras 2 habitaciones cuentan con 2 camas imperiales cada una , baño compartido, sala con sofá cama , comedor cocina equipada .Están Ubicadas en Hawaii Monterrico • • El condominio cuenta con piscina, puede ingresar a la playa caminando un aproximado de 400mts.

Customer

De acuerdo

Customer

Ósea el hotel Oceanía no estaría dentro del catálogo?

Agent

No, lo tenemos afiliado

Customer

? Lo tienen afiliado

Agent

No perdone, se me fue un signo de mas

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.