50246921085

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 36m
Avg response: 15m
Mensajes por Conversación: 12

AI Summary

Valid thru 6/4/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacifico para jueves 2 a sábado 4 de julio. El agente aclaró que los fines de semana funcionan viernes a domingo y ofreció alternativas entre semana (del 05 al 07 para 2 adultos: 22 puntos + Q712.47, o 1 noche: 11 puntos + Q356.23). La cotización quedó entregada sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 2-4
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola buenos noches quisera saber disponibilidad en hotel solei antigua en acomodación doble , para sábado 23 a 24 de mayo

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Perdon sabado 16 a domingo 17

5/12/2026, 7:42am · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Hola buenos dias

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quisera saber disponibilidad para reservacion en el.hotel solei de antigua este sabado 16 a domingo 17 de mayo

Agent

Buen día, con gusto, para la noche del 16 de mayo en soleil la antigua, le puedo ofrecer una habitación doble , le sale 13 puntos y tarifa Q421.00 DOBLE SOLEIL LA ANTIGUA 2 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 Camas matrimoniales • 1 baño • Chimenea • Televisión con cable y teléfono

Agent

Customer

perfecto estaria bien

Customer

puedo proceder con mi reservación ?

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad ?

Customer

cesar javier cabrera quiñonez

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11267295irnocpux7/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Customer

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

he no , datos para la factura seria NIT 28775562 A nombre de claudia albertina quiñonez giron

Agent

Con gusto, ahora le adjunto la boleta de reservación

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

perfecto

Customer

si esta correcto

Customer

la boleta se presenta impresa o digital ?

Agent

La puede presentar en digital

5/21/2026, 2:29pm · out of scope · Maria Jose Soto

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

6/19/2026, 4:34pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quisiera ver disponibilidad para hotel solei pacifico de un bungalo con yacusi para 6 personas para el viernes 3 sabado 4 y domingo 5 de julio

Customer

Buenos días

Agent

Buen día, le comento que bungalow de 6 le ofrezco del 07 al 09 de agosto en adelante

7/7/2026, 9:47am · unconfirmed · Marlin Perez

9:47amCustomer

Buenos dias espero que se encuentren bien , preguntándole disponibilidad para los fines de semana de julio , hotel solei pacific

9:47amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:57amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

10:00amCustomer

Buenas dias hotel solei pacifico 2 personas

10:00amCustomer

Le saluda Javier cabrera

10:00amCustomer

Membresía 43526

10:08amAgent

Con mucho gusto, que fecha desea verificar?

11:01amCustomer

25 de julio

11:02amCustomer

25,26,27

11:29amAgent

le comento que para ese fin de semana le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40

11:29amAgent

12:08pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

7/13/2026, 12:38pm · unconfirmed · Marlin Perez

12:38pmCustomer

hola buenas tardes , le saluda javier cabrera con numero de menbresia 43526 quisiera ver disponibilidad para el hotel solei pacific para 2 personas el 22 y 23 de agosto

12:38pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:03pmAgent

Buena tarde, le saluda Marlin Pérez con gusto, solamente tomando en cuenta que fines de semana se toman 2 noches minimo

1:04pmCustomer

Entonces seria de 21 a 23

1:04pmCustomer

Porfavor

1:54pmAgent

gracias, en habitación doble utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01

1:54pmAgent

2:30pmAgent

desea confirmar la reservación?

3:29pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/4/2026, 10:27am · Rocio Urbina

Customer

Hola buenos dias , quisiera saber si tienen disponibilidad en hotel solei puerto san jose para jueves 2 de julio a sabado 4 de julio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, soleil pacifico el fin de semana se toma de viernes a domingo le puedo verificar del 03 al 05 ó del 02 al 05 de julio

Customer

y entre semana ?

Customer

domingo a martes

Customer

o lunes a miercoles

Agent

Para cuantas personas lo desea?

Customer

para 2 personas

Customer

2 adultos

Agent

Con gusto del 05 al 07 de julio le puedo ofrecer una doble le sale 22 puntos y tarifa Q712.47

Customer

perfecto gracias , ahi son estadias de solo 2 noches o se puede ser sola una noche ?

Agent

si puede tomar una noche en entre semana, le sale 11 puntos y tarifa Q356.23