50246330232

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 70

AI Summary

Valid thru 6/4/2026

Cliente recibió cotización para suite de lujo (52 puntos + Q1,684.02) del 03 al 05 de julio tras no encontrar disponibilidad en sus fechas solicitadas (13-14 de junio). Quedó en confirmar la reserva después de verificar con su familia; la transacción no se concluyó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
13-14 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/4/2026, 9:07am · Rocio Urbina

Customer

Buen Día disculpe la demora

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Sábado 13 y 14 8 adultos

Customer

Perdón sería 1 bebé 7 adultos

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Sería 13 y 14 junio

Agent

Buen día, el fin de semana se toma de viernes a domingo, son 2 noches como minimo, para esa fecha no le ofrezco disponibilidad

Customer

Seño le podría dejar las fotos de mi carnet

Customer

Que no las había enviado

Customer

Sería de Luis Ernesto Vázquez paz

Customer

Customer

Ingrid rosmery pozuelos chinchilla

Customer

Agent

Le agradecemos, en este momento le traslado al área de emisión carnets.

Customer

Y que fechas tienen

Customer

Disponibles

Agent

Buen día, un gusto saludarle. Le habla encargada de emisión carnets.

Customer

Buen Día

Agent

Con gusto puedo proceder con emisión, pero le molesto en enviarme fotografía suya nuevamente, por favor.

Customer

Agent

Debido a que no es visible, por favor.

Agent

Customer

Necesita otra

Customer

Fotografía

Agent

No, le agradezco su amable ayuda, carnets se programará para ingreso de ruta el día miércoles 10 y el tiempo estimado para recibirlo sería de 2 a 5 días hábiles a partir de esa fecha.

Agent

También ofrecemos la opción de entrega en nuestra oficina, se encuentra ubicada en zona 10, centro comercial Unicentro. La entrega y emisión de su tarjeta se realizará en un máximo de 5 minutos a partir del día de hoy.

Customer

Muchas gracias señorita disculpe no me podría enviar el número de carnet

Agent

Su número de membresía o número de contrato es el 28272.

Customer

Gracias muy amable me podría trasladar a reverberaciónes

Agent

Con gusto le traslado nuevamente.

Customer

Ok gracias

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Señorita cómo le explicaba quiero hacer una recebarcion que sería sábado 13 para el 14 junio para 1 bebé 7 personas adultas

Customer

Tendría algún bungaló

Customer

Disponible

Customer

O que fecha tendría disponible

Customer

Solo sería una noche

Agent

Le comento que el fin de semana se toma de viernes a Domingo, son 2 noches como mínimo, no es posible tomar solo una noche y la fecha mas cercana que le ofrezco es del 03 al 05 de julio en adelante

Customer

Me podría brindar más información

Customer

Precio

Agent

Puedo ofrecerle una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02

Agent

Agent

puede ingresar a la 7ma persona adulta como persona extra El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Con o membrecia saldría a ese precio

Agent

si es la tarifa de socios

Customer

Esa tiene jacuzzi

Agent

No tiene jacuzzi, solo el bungalow de 6 y se le ofrezco del 24 al 26 de julio

Customer

Y esta señorita Entoces no tiene disponible

Agent

Si es la que le ofrezco del 03 al 05 de julio

Customer

🙏

Agent

Con gusto

Customer

El pago sería Aya de una vez comiste de señorita si deseo reservar

Customer

Señorita el pago para reservar

Customer

Se realiza de una vez o en el hotel

Agent

El pago lo realiza con nostros para la estadía y se hace de una vez el pago

Agent

con el hotel paga lo de la persona extra

Customer

Me podría enviar número de cuenta

Agent

a nombre de quien confirmamos la unidad?

Customer

Ingrid pozuelos

Customer

Señorita disculpe un momento le confirmo

Agent

Si con gusto

Customer

Buen Día disculpe la demora

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Sábado 13 y 14 8 adultos

Customer

Perdón sería 1 bebé 7 adultos

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Sería 13 y 14 junio

Agent

Buen día, el fin de semana se toma de viernes a domingo, son 2 noches como minimo, para esa fecha no le ofrezco disponibilidad

Customer

Seño le podría dejar las fotos de mi carnet

Customer

Que no las había enviado

Customer

Sería de Luis Ernesto Vázquez paz

Customer

Customer

Ingrid rosmery pozuelos chinchilla

Customer

Agent

Le agradecemos, en este momento le traslado al área de emisión carnets.

Customer

Y que fechas tienen

Customer

Disponibles

Agent

Buen día, un gusto saludarle. Le habla encargada de emisión carnets.

Customer

Buen Día

Agent

Con gusto puedo proceder con emisión, pero le molesto en enviarme fotografía suya nuevamente, por favor.

Customer

Agent

Debido a que no es visible, por favor.

Agent

Customer

Necesita otra

Customer

Fotografía

Agent

No, le agradezco su amable ayuda, carnets se programará para ingreso de ruta el día miércoles 10 y el tiempo estimado para recibirlo sería de 2 a 5 días hábiles a partir de esa fecha.

Agent

También ofrecemos la opción de entrega en nuestra oficina, se encuentra ubicada en zona 10, centro comercial Unicentro. La entrega y emisión de su tarjeta se realizará en un máximo de 5 minutos a partir del día de hoy.

Customer

Muchas gracias señorita disculpe no me podría enviar el número de carnet

Agent

Su número de membresía o número de contrato es el 28272.

Customer

Gracias muy amable me podría trasladar a reverberaciónes

Agent

Con gusto le traslado nuevamente.

Customer

Ok gracias

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Señorita cómo le explicaba quiero hacer una recebarcion que sería sábado 13 para el 14 junio para 1 bebé 7 personas adultas

Customer

Tendría algún bungaló

Customer

Disponible

Customer

O que fecha tendría disponible

Customer

Solo sería una noche

Agent

Le comento que el fin de semana se toma de viernes a Domingo, son 2 noches como mínimo, no es posible tomar solo una noche y la fecha mas cercana que le ofrezco es del 03 al 05 de julio en adelante

Customer

Me podría brindar más información

Customer

Precio

Agent

Puedo ofrecerle una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02

Agent

Agent

puede ingresar a la 7ma persona adulta como persona extra El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Con o membrecia saldría a ese precio

Agent

si es la tarifa de socios

Customer

Esa tiene jacuzzi

Agent

No tiene jacuzzi, solo el bungalow de 6 y se le ofrezco del 24 al 26 de julio

Customer

Y esta señorita Entoces no tiene disponible

Agent

Si es la que le ofrezco del 03 al 05 de julio

Customer

🙏

Agent

Con gusto

Customer

El pago sería Aya de una vez comiste de señorita si deseo reservar

Customer

Señorita el pago para reservar

Customer

Se realiza de una vez o en el hotel

Agent

El pago lo realiza con nostros para la estadía y se hace de una vez el pago

Agent

con el hotel paga lo de la persona extra

Customer

Me podría enviar número de cuenta

Agent

a nombre de quien confirmamos la unidad?

Customer

Ingrid pozuelos

Customer

Señorita disculpe un momento le confirmo

Agent

Si con gusto