50255111755

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 3m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 4

AI Summary

Valid thru 6/3/2026

El cliente consultó por disponibilidad del 13 al 15, pero el agente indicó que no hay disponibilidad en fin de semana para esas fechas; la consulta quedó sin resolver.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
13-15
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/3/2026, 2:53pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Fechas tentativas: 12 al 14 de junio

Customer

adultos: 6

Customer

menores: 2

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?

Agent

Me brinda por favor su numerp de membresia

Customer

Soleil Pacifico

Customer

632674

Customer

le daré otra fecha tentativa:

Customer

14 al 16 de junio

Customer

adultos: 3

Customer

menores 2

Agent

gracias, le brindo costo de Bungalo de 4 de domingo a martes a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

tiene capacidad de 4 personas coontando adultos y niños, pagando persona extra en el hotel Q160 por noche

Agent

o bien puede tomar unidad de 6 a cuenta de 52 puntos Q1684.02

Agent

para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, sujetos a disponibilidad

Customer

me puede mostrar el croquis de esta opción

Customer

ambas cuentan con cocineta?

Agent

Si

Agent

con gusto

Agent

Agent

Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.

Customer

ok gracias, mire yo recuerdo que había una opción que tenía 2 habitaciones de camas queen y al medio estaba la cocina y sala ... aún tienen esa opción de unidad o bungalow

Agent

Le ofrezco suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años siempre con el costo de 52 puntos Q1684.02

Agent

Agent

SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.

Customer

esta opción tiene disponibilidad del 14 al 16 ?

Customer

y también tendrá disponbilidad del 13 al 15 ?

Agent

Por el momento si le ofrezco disponibilidad la suite de lujo del 14 al 16 de junio

Agent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Por favor hacer caso omiso al anterior mensaje.

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/3/2026, 4:29pm · Yesenia Del Valle

Customer

Y disponibilidad del 13 al 15???

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

fin de semana se trabaja de viernes a domingo , pero no le ofrezco disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.