50245487991

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 43

AI Summary

Valid thru 6/3/2026

Raquel consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 20-21 de junio con 3 adultos y 2 niños, pero esas fechas no estaban disponibles. El agente ofreció alternativas: fin de semana del 3-5 de julio en Villas Aquarena (88 puntos + Q2,849.88) o Soleil Pacifico con complemento Todo Incluido. La cliente quedó informada sobre opciones de pago y tarifas actualizadas, pero la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

99.0

satisfiedno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"y cual seria el precio todo incluido"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
20 y 21 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Aquarena
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

3:52pmCustomer

buena tarde

3:52pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:52pmCustomer

1

3:52pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:53pmCustomer

1

3:53pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:53pmCustomer

1

3:53pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:53pmCustomer

18 y 19 de julio 2 adultos 2 niños 6 y 8 años

4:26pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:10amAgent

Buen día, le comento que el fin de semana se toma de viernes a Domingo, son 2 noches como minimo y para este fin de semana no contamos con disponibilidad

Current · 6/3/2026, 10:24am · Marlin Perez

Customer

buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

20 y 21 junio 3 adultos 2 niños 6 y 8 años

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

44318 raquel ajtun 3 adultos 2 niños 6 y 8 años 20 y 21 junio soleil pacifico

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino tomando en cuenta que fines de semana se toman de viernes para domingo

Customer

verifiqueme otro fin de semana en junio porfavor

Agent

en fin de semana la fecha mas proxima que le ofrecería seria del 3 al 5 de julio

Customer

y otro lugar???

Agent

le podría verificar en Villas Aquarena, es el condominio que se encuentra enfrente de Soleil Pacifico, se trabaja con casas para 6 personas en total

Customer

hágame favor

Agent

https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

Customer

yo quisiera todo incluido

Customer

como se aria ???

Agent

utiliza 88 puntos y pagaria Q.2,849.88 sería solamente hospedaje y uso de las instalaciones, no se trabaja plan todo incluido pero puede solicitarlo en Soleil Pacifico

Customer

me podria dar cotización de todo incluido en soleil pacifico perdone

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Customer

los precios son por dia ??

Customer

o son por los 3 dias??

Agent

tarifa es por día y por persona

Customer

gracias

Agent

con gusto, quedo a la orden

Customer

perdone

Customer

el 3 al 5 de julio como se hace para reservar???

Customer

y cual seria el precio todo incluido

Agent

se confirma reservación y se realiza pago de una vez por medio de visa link

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Customer

y para un Day pass se hace reserva???

Agent

Day pass es solamente uso de instalaciones y no hay necesidad de reservar

Customer

gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

solo gracias

Customer

muy amable

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***