AI Summary
Valid thru 6/3/2026El cliente solicitó disponibilidad para 3 adultos y 3 menores del 12 al 14 de junio. La agente ofreció un bungalow para 6 del 14 al 15 de junio (24 puntos + Q777.24), pero el cliente quedó en confirmar después; la reserva no se concretó.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 12-14 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
28 y 29 de junio 6 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
28 y 29 de junio 6 adultos
Customer
Solei Pacifico
Agent
sería 1 o 2 noches?
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
1 noche 19155
Agent
para esa fecha con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4 + 1 habitación doble, utiliza 29 puntos y pagaría Q.939.16
Customer
Necesito un bungalow para 6
Agent
para esa fecha ya no le ofrezco bungalow de 6 perdone, le ofrecería para la noche de lunes 29 de junio
Customer
Y para el siguiente domingo 5
Agent
domingo 5 de julio con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 24 puntos y pagaría Q.777.24
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
Si gracias, tengo un saldo a mi favor de $102.00 dolares los quiero utilizar en mi reservacion.
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Silfredo Figueroa Pérez
Agent
Confirmando, seria para el domingo 5 de julio 1 bungalow de 6, es correcto?
Customer
Así es..
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Customer
Todo bien, gracias..
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Únicamente, muy amable.
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buena tarde..
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
24 y 25 de mayo 4 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Ok, gracias.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38773 4 adultos Solei Pacifico 24 y 25 de mayo
Agent
sería 1 o 2 noches?
Customer
1
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93
Customer
Excelente, lo tomo..
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Verónica Calderón
Agent
Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL11285618gulrkc98s/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Listo..
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Verónica Calderón 13326309
Customer
Perdón la factura a mi nombre.
Customer
Silfredo Figueroa Pérez 1488798-3
Agent
muy amable, en un momento estaré compartiendo su boleta de confirmación por este medio
Customer
Necesito otra reservacion, me puede verificar disponibilidad.
Agent
con mucho gusto, le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
38773 4 adultos 3 niños menores de 11 años Solei Pacifico 5, 6 y 7 de junio
Agent
le ofrecería 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos pagaría Q.1,684.02 ingresando viernes 5, saliendo domingo 7 de junio
Customer
Bungalow necesito
Agent
bungalow de 6 no l eofrezco perdone, en fin de semana la fecha mas proxima que le ofrezco sería del 10 al 12 de julio
Customer
Ok, ahorita le confirmo..
Agent
con mucho gusto, quedo a la orden
Customer
En cuanto me saldría el bungalow para esas fechas.
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Bungalow de 6 del 10 al 12 de julio utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.82
Customer
Buena tarde..
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
1 y 2 de julio 6 adultos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias.
Customer
Ya no obtuve respuesta alguna..?
Agent
Buen día Sr. Silfredo, le ofrezco espacio en 1 suite de lujo las dos noches, costo de 48 puntos y Q 1554.48
Agent
Customer
Buen día.
Customer
Es únicamente una noche, la del primero para salir el dos..
Agent
Con gusto del 01 al 02 de Julio costo de la suite de lujo 24 puntos y Q 777.24
Customer
Ok, le confirmo en un momento..
Agent
Con gusto, quedo sujeta a disponibilidad
Customer
Muchas gracias.
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle Sr. Figueroa?
Customer
Por el momento no, muy amable.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buena tarde.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115241341hkwlb6iu/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Agent
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Muy amable gracias.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:09pmCustomer
Buen día.
4:09pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:11pmCustomer
1
4:11pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:11pmCustomer
1
4:11pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:11pmCustomer
1
4:11pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:12pmCustomer
14, 15 y 16 de agosto. 5 adultos y dos menores de 11 años
4:13pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
4:15pmAgent
Buena tarde, con gusto del 14 al 16 de Agosto, en soleil pacifico le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
4:41pmCustomer
Bungalow necesito
4:42pmCustomer
Y para el 16 de agosto
8:51amCustomer
Buen día.
9:35amAgent
para la noche del 16 de agosto le puedo ofrecer un bungalow de 6
Customer
Buen día..
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 12 al 14 de junio. 3 adultos y 3 menores de 11 años.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias.
Agent
Lamentablemente no cuento con espacio para la cantidad de personas que desea, con gusto podemos ofrecer del 03 al 05 de Julio la fecha más cercana
Customer
Ok, gracias.
Agent
Desea verificar en Julio?
Customer
Y entre semana de domingo a jueves cuado tendrá espacio para este mes.
Customer
Podría ser una noche nada más.
Agent
Le ofrezco del 14 al 15 de Junio un bungalow de 6 costo de 24 puntos y Q 777.24
Agent
Customer
Ok, le confirmo en un momento..
Agent
Con gusto, de momento quedo sujeta a disponibilidad
Customer
Ok
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado