AI Summary
Valid thru 6/3/2026El cliente consultó disponibilidad en bungalow para 6 personas en Soleil Pacífico del 21 al 22 de junio. El agente ofreció un bungalow de 24 puntos y Q777.24 con cotización visual; el cliente aclaró detalles sobre horarios, parqueo y cocina, quedando satisfecho con las respuestas pero sin confirmar la reserva en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 21-22 junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Domingo 21junio 2026 5 adultos 0 niños
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Customer
Le ofrezco espacio en un bungalow de 6 del 21 al 22 de Junio costo de 24 puntos y Q 777.24
Customer
M brindaron esta información
Agent
Con gusto, por el momento le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
a nombre de quien le confirmo?
Customer
A nombre de José David Maaz Bin
Customer
43330
Customer
El monto disculpe
Customer
Y cuantos puntos utili,aria
Agent
24 puntos y Q 777.24
Customer
Si estaria bien la reservacio.
Customer
Algu. Documento que tenga que llevar o unicamente el dpi
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el domingo 21 de junio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el lunes 22 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11619158zu3cmav2p/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Customer
Seria este el codigo de membresía?
Customer
Es que no tengo los documentos a la mano
Agent
Si es su numero de membresia
Customer
Solo que coloque mi jumer9 de nit
Customer
Que puedo hacer
Agent
no hay problema
Agent
gracias
Agent
la factura a nombre de quien?
Customer
A nombre de jos3 maaz
Customer
46950427
Customer
Customer
Adjunto el volver de pago realizado
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Cual seria el paquete todo incluido
Customer
Discukpe
Customer
Con el bungalo se tiene el uso del hotel y amenidades si no estoy mal
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Customer
Muchas gracias por la información
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buen dia disculpe la hora de ingr4so al hotel tiene que ser hasta las 3 o podria set antes disculpe
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, para que fecha y cuantas personas lo desea?
Customer
Customer
Tengo esta reservavion mi consulta es a que hora puedo ingresar al hotel el dia domingo
Customer
Entiendo que el registro es a las 3
Customer
Pero si llegara antes
Customer
Tipo 8 am puedo ingresar a las instalaciones aunque me asignen habitación despues
Agent
Lo mas temprano como parte de su reservación es a partir de las 10 am, pero si desea llegar mas temprano puede hacerlo solamente que ya quedamos sujetos a si el hotel realiza algun cobro
Customer
Entiendo muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Unicsmente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Quisiera consultar como puedo
Customer
Hacer una reservacion
Customer
Mi codigo es 43330
Agent
Con gusto si desea realizar reservación debe indicar la siguiente información: * Destino * Fecha * Cantidad de personas * Edades de los niños
Customer
Solei pacifico 21 y 22 junio 5 adultos
Agent
con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
Customer
Si claro muchas gracias
Agent
una noche es la que desea?
Customer
Asi es
Agent
Le ofrezco espacio en un bungalow de 6 del 21 al 22 de Junio costo de 24 puntos y Q 777.24
Agent
Agent
Desea confirmar la reservación?
Customer
Disculpe el horario de ingreso y salida?
Agent
la hora de ingreso a las 15:00 pm y la salida a las 12:00 pm
Customer
Disculpe tanta pregunta . El parqueo tiene un costo adicional y este bungalows tiene cocina. Se puede ingresar alimentos y prepararlos?
Agent
Si el bungalow tiene cocina completa, en la descripción que le compartí anteriormente puede ver la unidad por dentro, si al contar con cocina pueden llevar alimentos y el parqueo es de cortesía
Agent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado