AI Summary
Valid thru 6/3/2026El cliente solicitó reservar una habitación doble en Soleil Antigua para el 12 al 13 de junio. El agente le ofreció la habitación a 13 puntos y Q421.00, enviando un PDF descriptivo, pero la conversación finalizó sin que el cliente confirmara la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 12-13
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
12 de Junio y salir 13 Tentativamente 2 adultos
Agent
Buen día, con gusto para soleil la antigua, del 12 al 13 de junio le puedo ofrecer una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Customer
Los Q421 son por persona o es la reservación para ambos??
Agent
es por la habitación
Customer
Perfecto, y el costo con 2 niño cual seria?
Customer
1 niño perdón
Agent
la unidad es para 2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Muy bien, gracias. Me comunicaré para reservar
Agent
Con gusto
Customer
Si esta re bien, muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Solo confirmando mi proceso de reserva porfavor
Agent
Con mucho gusto, traslado su chat con la señorita de reservaciones.
Customer
Gracias
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Génesis Itzep Estrada porfavor
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Customer
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115097077qwgb5962/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
En mi carnet el código de membresía será donde indica GP
Customer
?
Agent
Es correcto
Customer
Agent
Con gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si etsa bien, gracias
Agent
Lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
Customer
Muchas gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Si, todo bien
Customer
Tengo que llevarla impresa verdad?
Agent
la puede presentar en forma virtual
Customer
Agent
Con gusto
Customer
Hola buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Me gustaría reservar una habitación doble para Soleil Antigua del 12 al 13 de Junio
Agent
Buen día, ahora le verifico
Customer
Gracias
Agent
Con gusto del 12 al 13 de junio en soleil la antigua ,si le ofrezco una doble le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Agent