AI Summary
Valid thru 6/3/2026Melanie Barrera consultó disponibilidad para suite de lujo en Hotel Soleil Pacífico del 27 al 29 de diciembre para 4 adultos y 1 niño. El agente cotizó la suite a 64 puntos más Q2,072.64, aclarando que los costos adicionales (Q485-Q500 por día/persona) se coordinarían directamente con el hotel. El cliente no confirmó la reserva y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"¿el precio con todo incluido cuánto sería?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 27-29 de diciembre
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas noches
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día ¿Cómo puedo ayudarle?☺️
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
29 al 31 de mayo
Customer
3 adultos
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, he tratado de comunicarme vía telefónica para agilizar el proceso de la solicitud pero envió a buzón de voz
Agent
del 29 al 31 de mayo le ofrezco espacio en una mini suite costo de 40 puntos y Q 1295.40
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
😢
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
😢
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
27 al 29 de diciembre
Customer
4 adultos y un niño 9 años
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Con gusto le puedo ofrecer espacio en una mini suite, costo de las dos noches es de 52 puntos y Q 1684.02 + Q 495.30 de una cuota anual de servicio pendiente
Agent
Customer
Disculpe fíjese que había cotizado
Customer
Y me iba a dar una suite de lujo
Agent
Con gusto, las dos noches en suite de lujo son 64 puntos y Q 2072.64
Agent
Customer
Si esa sería
Customer
Me manda el visa link para hacer el pago
Agent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Melanie Barrera
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115615576rfgna2ji/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
MANUEL EDUARDO BARRERA RIVAS 17550793 estos son los datos para su factura?
Customer
Si por favor
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Si todo está bien gracias feliz tarde
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
28 al 30 de diciembre
Customer
4 adultos y un niño 9 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buenos días 44232 Melanie Barrera 4 adultos y un niño 9 años Hotel puerto San José 28 -30 de diciembre
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buenos días 44232 Melanie Barrera 4 adultos y un niño 9 años Hotel puerto San José 28 -30 de diciembre
Agent
le comento que esas fechas se trabaja de la siguiente manera, del 25 al 27 de diciembre, del 27 al 29 de diciembre y del 29 de diciembre al 1 de enero
Customer
Sería del 27 al 29
Agent
con gusto, en 1 suite de lujo utiliza 64 puntos y pagaría Q.2,072.64
Agent
Customer
Gracias y el precio con todo incluido cuánto sería
Agent
por ser temporada super alta puede varía desde Q.485 a Q.500 por día y por persona, sería con el hotel directamente
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!