AI Summary
Valid thru 6/3/2026El cliente recibió dos cotizaciones: una para Washington D.C. (Hampton Inn, US$1,921) y otra para Atitlán en Portal del Lago (3 habitaciones dobles, 180 puntos + Q5,829.30 + $7 resort fee por habitación). El cliente quedó en confirmar la reservación en Atitlán después, pero no regresó a confirmar antes del cierre del chat.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Porta Hotel del Lago
- Requested dates
- 13-15 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Fechas tentativas de viaje: ingresar miercoles 24 y salir jueves 25 de junio Cantidad de adultos: 4 Cantidad de niños menores de 11 años: 2
Agent
Buen día le comento que para la siguiente semana no contamos con disponibilidad
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día cómo le puedo apoyar?
Customer
Buenas tardes
Customer
solo para reportar un abono
Agent
si lo puede enviar por este medio por favor
Customer
Agent
con mucho gusto se dará seguimiento a su comprobante de pago del mes de mayo
Customer
Gracias
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Customer
Ciudad Washington fechas del jueves 11 al domingo 14 junio adultos 4
Agent
Hola, te saluda Marielos Soto en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Hola buenas tardes Mucho gusto🤗 le saluda marielos Soto ✨. para poder continuar con su solicitud me puede compartir su número de socio y nombre completo 🤗🤗
Customer
Nombre es Inmer José Lucero Albizures
Customer
Socio 39606
Customer
Y también me puede cotizar algún hotel en Atitlan?
Customer
No sé qué hoteles están en la red
Agent
Perfecto 🤗 ¿Me confirma si el destino es Washington D.C. y si las fechas son del 11 al 14 de junio para 4 adultos?
Customer
Si, así es..
Agent
Le comparto una opción en Washington D.C. para las fechas del 11 al 14 de junio para 4 adultos. 🏨 Hampton Inn by Hilton Washington DC NoMa Union Station ✅ Desayuno incluido ✅ Excelente ubicación ✅ Wi-Fi gratuito 💰 Total de hospedaje: US$1,921 impuestos incluidos.
Agent
Customer
Gracias
Customer
Usted me puede brindar informacion sobre algún hotel en Atitlan!
Customer
?
Agent
Con gusto lo voy a trasladar al área regional y mañana le pueden dar información 🤗
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Buenos dias Marlin
Customer
membresia: 39606 mi nombre es Inmer Lucero Personas: 6 adultos: Hotel Riviera Atitlan o algun otro hotel en atitlan Fecha 13 al 15 de junio
Agent
en Atitlan contamos con Porta hotel del lago y Villa Santa Catarina
Customer
perdon seria portal del lago por favor
Agent
con gusto le ofrecería espacio en 3 habitaciones dobles utiliza 180 puntos y pagaría Q.5,829.30 y en el hotel pagaría $7 de resort fee por habitación
Agent
¿Desea confirmar la reservación?
Customer
le confirmo en un momento... muchas gracias
Agent
con gusto, quedo a la orden
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***