AI Summary
Valid thru 6/3/2026El cliente consultó disponibilidad y tarifas para 14 adultos en Valle Dorado (13-15 nov) pero encontró el viernes sin disponibilidad. Recibió múltiples cotizaciones alternativas (14-16 nov, 20-22 nov, suite de lujo B, 6 dobles, 4 dobles + 1 triple) sin confirmar ninguna reserva; quedó en validar opciones y el chat se cerró automáticamente.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
72.0
Agent Performance Breakdown
"Y tengo algún plazo como para apartar el espacio mientras coordinó con las personas que irán?"
"Customer: usted me puede indicar la tarifa del todo incluido?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Valle Dorado
- Requested dates
- 13 al 15 de noviembre
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Valle Dorado
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
podria brindarme información de tarifa para hospedaje en Valle dorado para 15 personas para ingreso de viernes 13 a sábado 15 de noviembre
Customer
Me podría validar opciones en alojamiento familiar y de habitaciones dobles por favor para ver cuál es el costo en ambas alternativas, todos son adultos
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
* Numero de membresía: 27241 * ¿Con quién tengo el gusto? Brenda Velásquez * Cantidad de personas 15 adultos * Destino: Valle Dorado * Fecha de viaje 13 al 15 de noviembre
Agent
con gusto le podría verificar 3 suite B utiliza 177 puntos y pagaría Q.5,732.14
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola buen día,
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Numero de membresía: 27241 * ¿Con quién tengo el gusto? Brenda Velásquez * Cantidad de personas 14 adultos * Destino: Valle Dorado * Fecha de viaje 20 al 22 de noviembre para 14 adultos tendría que tomar la suite de lujo A en Valle dorado serían 166 puntos y pagaría Q.5,375.91
Customer
Podría validarme si sigue disponible esta ocupación de valle dorado y si es así envíarme el proceso para reservar por favor
Agent
Buen día, con gusto le verifico
Customer
Gracias
Agent
disculpe la demora, me indican que por el momento si contamos con espacio para esa fecha, solamente me estan indicando que seria obligatorio adquirir el paquete todo incluido con el hotel directamente
Customer
Sin problema
Customer
Podríamos gestionar la reservación por favor
Customer
Esto sería al momento de llegar de paga directo con ellos vd?
Agent
correcto, paquete todo incluido sería con el hotel directamente
Agent
on gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Agent
quedo atenta a sus comentarios
Customer
Por favor
Customer
Brenda Elizabeth Velasquez Marroquín
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11535674v7m9kuow6/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Customer
Listo
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Si claro
Customer
7099490-0 Brenda Elizabeth Velasquez Marroquín
Agent
muy amable, queda confirmada su reservación de la siguiente manera: VALLE DORADO - ZACAPA 1 suite de lujo A - 14 adultos ingresando viernes 20, saliendo domingo 22 de noviembre adquiriendo paquete todo incluido directo con el hotel obligatorio
Customer
Perfecto gracias, me envían algo por correo?
Agent
en el transcurso del día se le estará compartiendo su boleta de confirmación por este medio
Customer
Perfecto gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Únicamente muy amable
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Gracias, solo duda el número de afiliación dice 927241
Agent
correcto, el 9 se trabaja de forma interna
Customer
A perfecto
Customer
Todo está correcto entonces
Customer
Muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
solamente, gracias
Customer
a perdón
Customer
solo duda
Customer
esto lo podemos presentar digital al llegar vd?
Customer
no debe ser impreso o si?
Agent
pueden presentar la boleta de forma digital
Customer
Perfecto gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
11:28amCustomer
Buen día
11:28amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:31amCustomer
1
11:31amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:41amCustomer
2
11:41amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
11:42amCustomer
Buen dia, quisiera hacer una consulta, tengo una reservación confirmada a valle dorado #49415
11:43amCustomer
tengo la duda, reservé una ocupación para 14 personas, quisiera consultar si en caso no se presentan las 14, el paquete de alimentación todo incluido se adquiere solo por las que se si presentan?
12:59pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez es correcto, sería solamente de las personas que se presentan al hotel
1:05pmCustomer
Gracias
1:06pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
3:07pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Hola buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
* Numero de membresía: 27241 * ¿Con quién tengo el gusto? Brenda Velásquez * Cantidad de personas 14 adultos * Destino: Valle Dorado * Fecha de viaje 13 al 15 de noviembre
Customer
podria validar la tarifa para la Suite de Lujo A por favor
Agent
para esa fecha le ofrecería espacio en 1 suite de lujo y 2 mini suite suite de lujo - 52 puntos y Q.1,684.02 mini suite - 40 puntos y Q.1,295.40 cada una
Agent
Agent
Customer
ni la Suite de Lujo B se encuentra disponible?
Agent
perdone, tarifa brindada es para Soleil pacifico
Customer
seria para valle dorado por favor
Agent
para 14 adultos tendría que tomar la suite de lujo A en Valle dorado
Customer
cual seria la tarifa?
Agent
serían 166 puntos y pagaría Q.5,375.91
Customer
de esa tien información de la habitación que pueda compartirme?
Customer
igual en pdf?
Agent
no contamos con imagen de esas habitaciones perdone, como le comenté la información brindada anteriormente fue de Soleil pacifico
Agent
Customer
esto seria por el hospedaje ingresando viernes y saliendo domingo verdad?
Agent
correcto, 2 noches
Agent
le comento que estoy verificando la disponibilidad y para el viernes 13 de noviembre ya no contamos con espacios
Customer
🥲
Customer
que otras alternativas tiene
Customer
tratando la forma de que no quede tan separado el grupo
Agent
la noche de viernes tiene completamente lleno el hotel, le ofrecería del 14 al 16 de noviembre
Customer
y el siguiente fin de semana
Customer
20 al 22
Customer
si me puede validar ambas opciones
Customer
14 al 16 y 20 al 22
Agent
le verificom un momento por favor
Customer
gracias
Agent
del 14 al 16 y del 20 al 22 de noviembre si le ofrecería espacios
Customer
que tarifa tendria ?
Agent
seria la misma tarifa, solamente tomando en cuenta que lunes ya no esta habilitado el parque acuatico
Customer
y los horarios de Check In y Check Out?
Agent
Check In 3:00 y Check Out 12:00
Customer
usted me puede indicar la tarifa del todo incluido?
Customer
no se si sigue siendo $50?
Agent
le comento que en este caso tarifa de todo incluido ya sería con el hotel directamente, no nosotros no trabajamos esa información
Customer
comprendo
Customer
y duda
Customer
la reservación permite ingresar al parque antes de check IN?
Customer
usted sabe si al momento de ingresar todos deben optar por un paquete todo incluido o por consumo
Agent
en este caso si 1 persona adquiere el paquete todo incluido automaticamente todo el grupo debe de adquirirlo
Customer
Listo
Customer
Y tengo algún plazo como para apartar el espacio mientras coordinó con las personas que irán?
Customer
Y en este caso perdone?
Customer
Buen día
Customer
Perdone en seguimiento a la reservación, podría brindarme la siguiente información
Customer
Consulta si podemos reservar ingresando únicamente 11 y 12 personas
Customer
Y adicional si es posible reservar la suite de lujo tipo B, agregando a una persona para que sean 11? Y cuál sería el costo,
Customer
Y adicional generar el costo por 6 habitaciones dobles
Customer
Y por 4 dobles y 1 triple
Agent
Buen día, con gusto responderé sus consultas siendo una por una para evitar equivocaciones
Agent
le comento que Valle dorado no permite el ingreso de persona adicional a las habitaciones
Customer
entiendo, si me puede ayudar con las otras cotizaciones se lo agradezco mucho
Agent
suite de lujo B 133 puntos y pagaría Q.4,307.20 6 habitaciones dobles - 156 puntos y Q.5,052.05 4 dobles y 1 triple .- 138 puntos Q.4,469.13
Customer
muchas gracias ahora estoy validando cada opción
Agent
con gusto, recuerde que la disponibilidad nos varia a cada momento y se verifica al momento de confirmar la reservación en firme
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***