AI Summary
Valid thru 6/2/2026Cliente consultó disponibilidad para junio (26-28) con 3 adultos y 1 niño, y para fin de año con 8 adultos. El agente ofreció suite de lujo (96 puntos + Q3109) para fin de año, pero para junio solo disponibilidad de bungaló (40 puntos + Q1300) para fin de semana. Cliente no confirmó ninguna reserva; la conversación quedó en cotizaciones sin aceptación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Y para estas fechas q me ofreceAgent: para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26, 27, 28 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hay espacios
Customer
Disponibles
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fechas viernes 26 al domingo 28
Customer
De junio
Agent
Tenemos disponibles habitaciones dobles y mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio y 1 y 2 de julio.
Customer
El precio de mini suite
Customer
Y cuantos caben allí
Customer
Esa solo se podría 28,29 y 30
Customer
De junio
Agent
Agent
Por el momento solo en esas fechas podria ofrecerle este tipo de unidad
Customer
Está tendría q ser los 3 días
Agent
No, puede reservar noches individuales si gusta.
Agent
Que fecha desea confirmar?
Customer
Qué precio sale la mini suite
Customer
Y la habitación doble
Agent
La Mini Suite serìa 18 puntos, Q617.22 de mantenimiento por noche.
Agent
La doble, 11 puntos, Q377.19 de cuota de mantenimiento por noche
Customer
Y si son del 28 al 30
Customer
Cuánto sería
Customer
Y una suite no tendrá disponible
Customer
Quiero reservar
Customer
Buena tarde
Customer
Quiero reservar
Customer
Una habitación doble
Customer
Por favor
Customer
Con fecha 28 al 29 de junio
Customer
Perdone pero llamo y nadie responde y por este medio tampoco
Agent
En este momento pediremos que le llamen.
Agent
Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Muy amable, en seguimiento a nuestra conversación telefónica. Se confirmo 1 habitación doble en Soleil Pacifico ingresando domingo 28 y saliendo lunes 29 de junio. Check in 3:00 p.m. Check out 12:00 del medio día
Agent
Por el horario, el día de mañana le estaria compartiendo su boleta de confirmación.
Customer
Si puedo llegar hacer uso de instalaciones
Customer
Desde las 8
Customer
Verdad
Agent
Con gusto pueden llegar para uso de instalaciones desde las 10 a.m.
Customer
Gracias
Agent
Para servirle.
Agent
Buenos días Seño Ligia Le saluda nuevamente Angie Usted me indica si esta bien que le llame ahora para confirmar la otra reservación.
Customer
Hola si está bien
Customer
Necesito la mini suite
Agent
Con gusto, para qupe fecha seria perdone?
Customer
Igual que el de la habitación doble
Customer
Domingo 28 al 29
Agent
Perdone, le comento que para la noche del 28 ya no le ofreceria espacio en ningun tipo unidad. ya solo le ofreceria espacio en mini suite para la noche del 30 de junio.
Agent
Adjunto boleta de reservación en habitación doble para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Customer
Hay no le creo
Customer
si ya le había dicho
Agent
Si disculpe, recuerde que estamos sujetos a la disponibilidad y los espacios cambian a cada momento y por la alta demanda con la que contamos, se fueron rápido.
Customer
Si saliera una oportunidad
Customer
Me avisa
Customer
Por favor
Agent
Claro con gusto se le pondrá en lista de espera para esa fecha. Si llegaramos a tener el espacio disponible nos comunicariamos al número: 5483 6786
Customer
Si por favor
Agent
Con gusto, ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No nada gracias
Agent
Con gusto. Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
26,27 y 28 de junio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
3 adultos 1 niño
Customer
De 6 años
Customer
Y si ya tuvieran fechas para año nuevo q me las pueda brindar
Customer
Por favor
Agent
Con gusto me brinda por favor su numero de membresia
Customer
19077
Customer
A nombre de Ligia Lippmann
Agent
Gracias, para fin de año para cuantas personas necesita?
Customer
8 adultos
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de una Suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 96 puntos Q3109 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años sin cocina, a cuenta de 60 puntos 1943.10
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Agent
Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Customer
Esta es para junio
Customer
Fechas de esta ?
Agent
Perdone, las fechas son del 29 de diciembre al 1 de enero, ya que contamos con pocas unidades
Customer
Y para estas fechas q me ofrece
Agent
para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Y entre semana
Customer
24 y 25 de junio
Agent
para cuantas personas necesita?
Customer
3
Agent
Le ofrezco bungalo de 4 personas a cuenta de 40 puntos 1300
Customer
Ya no hay habitaciones dobles
Agent
por el momento es la unica unidad disponible
Agent
sujetos a disponibilidad
Customer
Muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
No muchas gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.