50230410110

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

No tengo el numero de membresía

Customer

Mi nombre es diana reyes

Customer

Socio # 28213

Customer

2 adultos

Customer

Para sábado 23

Customer

Nos interesa el plan de dia de la madre

Customer

Para antigua

Agent

gracias, que opción es la que le interesa verificr?

Customer

Hay una con masaje y desayuno

Customer

Esa me gustaría

Agent

serían 27 puntos y pagaría Q.874.39

Agent

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Disculpa. Si deseo hacer la reserva

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

23 de mayo 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Socio # 28213

Customer

Diana Reyes 2 adultos Soleil antigua

Customer

23 de mayo

Agent

gracias, sería con el paquete romantico + 2 desayunos?

Customer

Si. Hace un rato te estaba escribiendo.pero me ocupé

Customer

El plan de masaje y desayuno

Agent

Agent

correcto, sería esa opción

Agent

¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

El masaje es para los 2?

Agent

no, es 1 masaje unicamente

Customer

Entiendo.

Customer

So por favor para reservar

Agent

Agent

¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Jairo Niño

Agent

Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL11314811sw0arb4hv/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Customer

Envío voucher de pago

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Jairo Niño Nit. 12017730_7

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

Marlin

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

En la reserva hace no está incluida la mascarilla

Agent

Buenos días,

Agent

Con respecto a su consulta del día de ayer sobre la mascarilla facial no la incluye en la opción que usted confirmo.

Agent

solo le incluye lo siguiente:

Agent

Customer

No entiendo. En la opción que elegí, también dice 1 mascarilla facial

Customer

Y aqui tambien dice 1 mascarilla facial

Agent

solo un momento porfavor

Agent

Perdone el inconveniente, con gusto se le indicará el día lunes ala señorita Marlin de reservaciones que realice la modificación de boleta y así mismo que se la envie a usted nuevamente. Agregando el texto de 1 mascarilla facial.

Customer

Muchas gracias Eres muy amable

Agent

Fue un gusto atenderle, bonito fin de semana ☺️

Customer

Hola buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Gracias. Tengo una reserva para antigua hoy. Mi paquete incluye masaje, mascarilla, exfoliacion. Y quisiera hacer reservar la cita para hoy

Agent

Claro con gusto, En este caso su cita debe realizarla directamente con Thai Spa de Soleil La Antigua: *Tel. 7774-1000 Soleil Pacífico*

Agent

Perdone, el contacto correcto es este: *Tel. 7879-4444 Soleil Antigua.*

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Buenas tardes

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quisiera hacer la reserva en el hotel fontan reforma de ciudad de Mexico

Customer

Buenos dias4

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Asesor

Customer

Asesor

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Hola

Customer

La semana pasada me cotizaron para hotel Fontan reforma en ciudad de mexico y deseo hacer la teserva

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Rocio. Quedo atenta a tu respuesta.

Customer

Adjunto envío la cotización solicitada para el viaje a la Ciudad de México: - Hotel: Fontan Reforma (Paseo de la Reforma 24) - Destino: Ciudad de México - Área de Reforma - Fechas: Del 13 al 18 de junio de 2026 - Estancia: 5 noches - Habitaciones: 1 habitación para 3 adultos - Puntos: 194 pagando $824.50 Nota: Por favor toma en cuenta que las tarifas están sujetas a cambios diarios. Quedo atento a tus comentarios.

Customer

Hols

Customer

Hola

Customer

Estoy a la espera de una respuesta de la señorita Rocío sobre mi reserva en Ciudad de México

Agent

Buena tarde, perdone, su chats estaba perdido, pero ya lo localizamos, adjunto información - Hotel: Fontan Reforma (Paseo de la Reforma 24) - Destino: Ciudad de México - Área de Reforma - Fechas: Del 13 al 18 de junio de 2026 - Estancia: 5 noches - Habitaciones: 1 habitación suite, con 2 camas para 3 adultos -Incluye desayunos durante la estadía - Puntos: 197 y tarifa Q6,463.57

Agent

Me puede indicar a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

A nombre de Jairo Niño

Customer

Muchas gracias

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Customer

Perfecto gracias

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11559209n50kw6o8j/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Agent

Puedo hacerle la anulación del link y generarle uno nuevo

Agent

favor de hacer caso omiso al mensaje anterior

Customer

Ah. Ok

Agent

me confirma los datos para la factura? en un momento le adjunto la boleta de reservación

Customer

Nit 120177307 A nombre de Jairo Niño

Customer

Rocio hemos recibido la factura. Podrias enviarnos el voucher de reservación por favor

Customer

Buenos dias

Agent

Lamento mi demora Sra Diana, estaba verificando con nuestro Tour Operador en Mexico porque aún no habían enviado la confirmación de su reservación, me da mucha pena indicarle que el Hotel que confirmamos el día de ayer ya no está disponible. He solicitado que me envien una opción que iguale las condiciones y tarifa que le ofrecí el día de ayer, es por ello que no había podido responder ya que estoy aún a la espera que me compartan la información. Ofrezco una disculpa por lo sucedido pero esto se sale de mis manos, pero estoy al pendiente de su caso.

Customer

No me digas eso. Necesito urgente que me definas esto.

Customer

Nuestro viaje es este sábado

Customer

No entiendo como no respetan la reserva.

Customer

Adicional no es solo la tarifa, es también la ubicación lo que necesitamos que se tenga en cuenta

Customer

En cuanto tiempo me tendrán respuesta. Sino escribo no me dicen nada.

Agent

Mil disculpas por los inconvenientes, hace un momento nos están notificando nuestro tuor operador, ya estamos buscando otro hotel con la misma tarifa y les quede bien

Agent

lo antes posible le estare dando información

Customer

Estaré super atenta. Por favor me estas informando cual es la opción

Agent

Si con gusto, nuevamente mil disculpas

Agent

Perdone por la espera, estamos verificando ingresarle la reservación por medio de Interval internacional, la opción que nos refleja sería esta

Agent

Agent

Esta una distancia de 15 minutos del hotel que se le ofrecio anteriormente

Customer

Me podrías confirmar la dirección

Customer

Es hotel Astor?

Agent

Antonio Caso 83, 06470 Ciudad de México, México Ubicación excelente

Agent

Si hotel Astor

Customer

Dame un momento para que mi esposo revise. La reserva es para 3 personas con desayuno incluido. Correcto?

Agent

Le comento que con el hotel le sale $754.40 Al momento que lleguen se le hará un cobro de $80.14, sin embargo este pago si lo hará con ellos, y solo se tomara encuentra los $754.40 uste en la reservación anterior cancelo $837.25 que la diferencia es de $83.12 q2ue esto le quedara como saldo a favor

Agent

si le incluye los desayunos y es de 2 camas para 3 personas

Customer

Ok. Dame un momento

Agent

Con gusto

Customer

Rocio. Y esta tarifa si tiene beneficios? Estamos viendo la mismas tarifas en la pagina del hotel

Agent

Le comento que esta reservación la estamos confirmando con interval

Agent

y si le aplica el descuento de interval

Customer

Hagamos la reserva. Y por favor envíame los vouchers. Pero como observación te pido que revisen porque no vemos mayor diferencia entre lo que nos dan con interval y lo que ofrece directamente el hotel.

Customer

Que tipo de habitación es la de esta reserva?

Customer

Quedo a la espera del voucher de reserva

Agent

Con gusto, vamos a proceder el cambio, ahora le adjunto la boleta

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde, solo para confirmar que su reservación ya este ingresada en el hotel, solo estamos en espera del número de confirmación para adjuntarle la boleta de reservación, adicional a ello, la reservación salio a menor precio, en cuanto le mande la boleta de reservación le confirmo cuanto le quedará de saldo a favor, me disculpo por los inconvenientes ocasionados.

Customer

Muchas gracias. Quedo atenta

Agent

Buen día, perdone por la demora, adjunto boleta de reservación

Agent

Agent

Le comento que todos los impuestos ya están agregados, doble de pagar nada adicional, al menos que consuman o adquieran algo adicional, su saldo a favor es de $187.00

Customer

Muchas gracias

Agent

Con gusto quedamos a la orden

Customer

Buenos días

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quisiera hacer una reserva para 2 personas el 17 de julio en Soleil antigua

Customer

Socio # 28213

Agent

Buen día, con gusto, solo una noche desea?

Customer

Si. Gracias

Agent

ahora le verifico

Agent

Perdone por la demora, con gusto del 17 al 18 de julio le puedo ofrecer una doble, le sale 13 puntos y tarifa Q421.00

Agent

Customer

Incluye desayuno?

Agent

No, es solo la estadía el uso de las instalaciones

Customer

Entiendo

Customer

Qué costo tiene el desayuno bufet

Agent

Le comento que la alimentación ya es con el hotel

Customer

Y cuánto sería la tarifa con desayuno

Agent

Como le indico la alimentación ya es con el hotel

Customer

Es decir no ofrecen estadía con desayuno incluido?

Agent

No perdone, por el momento no contamos con esa opción

Customer

Quisiera hacer la reserva

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez le verifico espacio nuevamente, un momento por favor

Customer

Gracias

Agent

Buen día, con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

Jairo Niño

Customer

Mejor a mi nombre Diana Reyes

Agent

Con gusto, ahora le adjunto el link de pago

Customer

Gracias

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11824231f5ge6hw1c/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Por favor volver a enviar, estoy conduciendo.

Customer

Adicional tenemos un saldo a favor como por $187

Customer

Me gustaría cruzar

Agent

Con mucho gusto podemos descontarlo de su saldo a favor

Customer

Si por favor Confírmame cuantos dólares quedarían a favor y A qué tasa toman esta reserva

Agent

Le queda un saldo a favor de $131.75

Agent

al tipo de cambio al día de hoy es de Q7.62

Customer

Ok. Gracias

Agent

Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Gracias

8:49amCustomer

Buenos días

8:49amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:49amCustomer

3

8:49amAgent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

8:51amCustomer

Quisiera Info sobre correo recibido que dice intercambie a más tardar 12 de julio

9:56amAgent

gracias por su amable espera, me puede enviar fotografía de ese correo por favor

10:00amCustomer

Claro que si. Un momento

10:01amCustomer

10:26amAgent

muchas gracias por compartir la imagen le comento, este es una promoción directa de Interval donde le indican que al confirmar un intercambio vacacional ellos le otorgan un certificado para usar en algún complejo turístico. le comparto información del intercambio vacacional.

10:28amAgent

• INTERCAMBIO (utiliza puntos) El intercambio ofrece a los socios la posibilidad de cambiar su semana de vacaciones en Guatemala por una en el extranjero, esta opción se trabaja por semana completa de viernes a viernes de sábado a sábado y domingo a domingo. Los siguientes precios, con intercambio no cambian por temporada ni por el destino. Únicamente cambiara por la cantidad de personas. UNIDAD PARA 2 PERSONAS A CUENTA DE 90 PUNTOS PAGANGO $654 UNIDAD PARA 4 PERSONAS A CUENTA DE 110 PUNTOS PAGANDO $744 UNIDAD PARA 6 PERSONAS A CUENTA DE 145 PUNTOS PAGANDO $901.5

11:01amCustomer

Voy a revisar. La verdad aún no entiendo muy bien cómo funciona esto

11:02amCustomer

Tú crees que alguien en sus oficinas pueda darme una capacitación sobre interval?

11:02amAgent

si gusta podemos agendar una cita presencial o por vía telefónica, para poder darle una explicación del programa

11:16amCustomer

Presencial sería mejor muchas gracias.

11:16amCustomer

Qué día puede ser

11:17amAgent

jueves y viernes de esta semana, horarios disponibles: 11:00 de la mañana, 01:00 PM y 3:30 PM

11:21amCustomer

Jueves a la 1pm estaría bien

11:26amAgent

con mucho gusto, agendamos su cita internacional para el día Jueves 09 de julio a la 1:00 PM. Nos encontramos en 19 Calle 5-47 Edificio Unicentro zona 10 local 223, se sella ticket de parqueo

11:27amCustomer

Muchas gracias

11:27amCustomer

Debo llevar alguno de los documentos que nos hicieron llegar?

11:44amAgent

no no tenga pena,

5:27pmAgent

Gracias por su comunicación quedo a la orden, feliz tarde.

7:53amCustomer

Buenos días

7:53amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

7:53amCustomer

Me gustaría contactar a Paola

9:07amAgent

Hola Señortia Diana la saluda Paola, como está? como le puedo ayudar?

9:10amCustomer

Hola Paola

9:13amCustomer

Quisiera pedirte para buscar intercambio o getaway lo que salga mejor para Colombia. Puede ser Cartagena, santa marta, san Andrés, eje cafetero

9:15amCustomer

Tenemos este rango de fechas: Del 14 de diciembre al 8 de enero

9:15amCustomer

Para 4 personas

9:16amCustomer

Y también quería preguntarte si revisaste nuestro plan para fraccionar la semana

9:31amAgent

Con mucho gusto verificaré la disponibilidad, ahora con lo del Shortstays si solicite la información ayer, hoy le comento que me dijieron. Le enviaré la disponibilidad en un momento solamente termino a una reunión disculpe.

9:35amCustomer

Mil gracias

12:45pmAgent

Perdone por la larga espera, me toco atender socios aqui en oficinas

12:45pmAgent

12:46pmAgent

verifique en sistema pero solo me da disponibilidad con semanas getaway

12:46pmAgent

unicamente en Cartagena

1:17pmAgent

Y me comentan que si puede partir la semana usando 4 noches primero en los destino donde haya disponibilidad y luego el resto de noches, pero para tener habilitada la opción debe de tener una semana depositada en su usuario, asi como le comentaba ayer.

3:13pmCustomer

👍

3:15pmCustomer

Hola Paola muchas gracias. Es decir de todas estas opciones que te pongo de cooombia solo hay en capilla del mar en Cartagena ?

3:36pmAgent

hola, si es correcto es por la fecha y tambien porque Colombia es uno de los destinos con alta demanda turística y de solicitudes.

3:37pmAgent

Entonces las unidades son tomadas de inmediato.

5:20pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!