50256913142

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 45m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 27

AI Summary

Valid thru 6/2/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad para mascota en Hotel Soleil Pacifico para el 26-28 de junio, pero el hotel no acepta mascotas. Se ofreció alternativa de bungalow para 4 personas el 3-5 de julio (40 puntos + Q1,295.40); el cliente recibió la cotización pero no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"Con gusto le puedo ofrecer del 03 al 05 de Julio la fecha más cercana en un bungalow de 4"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26-28 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/2/2026, 10:26am · Dallana Palacios

Customer

buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

buen dia

Customer

una consulta inicial aceptan mascotas

Customer

?

Customer

Fechas tentativas de viaje: 26-28 junio Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 2

Customer

quedo a la espera

Agent

Buen día, el hotel no acepta mascotas, le molesto por favor con su número de socio ?

Customer

membresia No.26115

Customer

hay alguna pagina donde pueda revisar disponibilidad?

Agent

No, solo es de esta manera

Agent

hace un tiempo contabamos con nuestra página pero no está en funcionamiento por el momento

Agent

por ahora solo por chat o llamda

Customer

ok, gracis

Customer

entonces espero su respuesta

Agent

Para el fin de semana que desea no le ofrezco espacio en ningun tipo de unidad

Agent

Con gusto le puedo ofrecer del 03 al 05 de Julio la fecha más cercana en un bungalow de 4

Agent

Costo de 40 puntos y Q 1295.40

Agent

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado