AI Summary
Valid thru 6/2/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 26-28 de junio (6 adultos, 1 niño), pero no había espacios. Se ofreció como alternativa una casa en Villa Oazis Monterrico por 116 puntos y Q3,756.66 para 2 noches; el cliente respondió "está bien" (autorización para verificar), pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"habitacionesAgent: le podría verificar en Villa Oazis Monterrico con gusto"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Oasis Monterrico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Fechas tentativas de viaje: 26-28 de junio Cantidad de adultos: 4 Cantidad de niños menores de 11 años: 1
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
es mini suite si no hay bungalow
Agent
no perdone, para esa fecha tenemos completamente lleno
Customer
Esta bien gracias
Agent
puedo dejarla en lista de espera si dado caso surge alguna cancelación
Customer
Hágame favor yo si quisiera ir en esa fecha ya sea en bungalows o mini suite
Agent
con gusto, si dado caso cuento con cancelación me comunico con su persona
Customer
esta bien quedo a la espera muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fechas tentativas de viaje: 26-28 de junio Cantidad de adultos: 4 Cantidad de niños menores de 11 años: 1
Agent
Para Soleil Pacifico podria ofrecerle habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 y 30 de junio y 1 y 2 de julio
Customer
Para 26 y 27 no tiene disponibles disculpe
Customer
o 25, 26 y 27
Agent
Lamentablemente no, solo para las noches que le indique anteriormente.
11:44amAgent
Buen día, le saludamos de Club Premier únicamente consultando si cuenta con su comprobante de pago de sus 2 cuotas vencidas puede enviarlo por este mismo medio
11:44amAgent
Hola, te saluda Flor Campos en un momento atiendo tu solicitud.
11:44amCustomer
Buen día
11:44amCustomer
podria enviarme link de pago
11:44amAgent
Buen dia si con gusto ya se lo envio
11:46amAgent
Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 1,056.29 Concepto: PAGO DE 2 CUOTAS MENSUALES La facturación será realizada al NIT: 2285746K Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
11:46amAgent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/9d9cf7a4f676ea857b54d5aba94336aa
11:46amAgent
Enviar su comprobante por este mismo medio gracias
11:48amAgent
Tu orden por QQ 1056.29 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 319458 y N. de autorización 309717ab-1d17-49da-9450-fed5dfa607b9 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://voucher.reach.tools/getSaleVoucher/9d9cf7a4f676ea857b54d5aba94336aa
11:49amCustomer
Listo
11:49amAgent
Muchas gracias por su pago sera aplicado
11:50amCustomer
la pagina para reservas esta funcionando disculpe?
11:52amAgent
si pero si gusta lo puedo trasladar con el ara de reservaciones
11:53amCustomer
he tratado de ingresar y no funciona la pagina
11:54amAgent
ok le traslado con atención a socios para que le puedan apoyar
11:55amCustomer
gracias
11:56amAgent
a la orden
12:25pmAgent
Buena Tarde
12:26pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
12:41pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fechas tentativas de viaje: 26-28 de junio Cantidad de adultos: 6 Cantidad de niños menores de 11 años: 1
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
* Numero de membresía: 26866 * ¿Con quién tengo el gusto? : Elvis González * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) 6 * Destino: Soleil Pacifico * Fecha de viaje: 26-28
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Bungalows de 4?
Agent
no perdone, para esa fecha tenemos completamente lleno
Customer
habitaciones
Agent
le podría verificar en Villa Oazis Monterrico con gusto https://www.villasoazis.com.gt/es/foto Soleil Pacifico tenemos completamente lleno
Customer
esta bien
Agent
en 1 casa para 6 personas por 2 noches utiliza 116 puntos y pagaría Q.3,756.66
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!