AI Summary
Valid thru 6/2/2026El cliente solicitó cotización para 4-5 personas en Río Dulce (23-24 de junio) y Cobán (26-28 de junio). El agente entregó dos opciones: primero para 4 adultos, luego para 5 personas con tarifas ajustadas (73.5 puntos + Q2,380.29 para Río Dulce; 60 puntos + Q1,943.10 para Cobán). El cliente quedó en confirmar después, y el chat se cerró por inactividad sin que completara la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- 23 jun (Rio Dulce), 26-27 jun (Coban)
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Soleil Antigua
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Una reserva de una villa para 6 en Soleil Antigua el lunes 29 de junio
Customer
Entrar 29 y salir 30
Agent
Con gusto del 29 al 30 de junio en soleil la antigua, le puedo ofrecer una villa de 6, le sale 24 puntos y tarifa Q777.24
Agent
Customer
Por favor confirmar
Agent
a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Mardoqueo Velásquez Miranda 60159
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL115753166dnbzhscw/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
Pudo realizar el pago?
Customer
Si
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
A nombre de Mardoqueo Velásquez Nit 583965-5
Agent
Con gusto, perdone sería 583965-5 ó 583965-3?
Customer
Tiene razón es -3
Agent
Con gusto
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
Si está bien
Agent
Con gusto
7:42amCustomer
Buenos días
7:42amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
7:44amCustomer
Quiero cancelar esta reservación
8:58amAgent
Buen día, le comento que ya no es posible, ya que hotel solicita un minimo de 72 horas habiles para cancelaciones o modificaciones
8:59amCustomer
Se puede cambiar de fecha?
9:00amAgent
No perdone, ya no es posible
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Destinos regionales
Agent
Con gusto le molesto con su número de socio, el destino, la cantidad de personas que desea y las fechas ?
Customer
Socio 60159, para 4 o 5 personas la noche del 23 de junio en Río Dulce y las noches del 26 y 27 de junio en Coban
Agent
Con gusto brindo cotización para 4 adultos 23 al 24 de Junio en Nana Juana Rio Dulce costo de 2 superior tropical garden 49 puntos y Q 1586.86 26 al 28 de Junio en Posada Don Francisco costo de 2 habitaciones dobles 52 puntos y Q 1684.02
Customer
Muchas gracias le respondo en cuanto pueda
Customer
Disculpe en estas opciones pueden ser 5 personas?
Agent
No, si van 5 personas es otra tarifa 23 al 24 de Junio en Nana Juana Rio Dulce costo de 3 superior tropical garden 73.5 puntos y Q 2380.29 26 al 28 de Junio en Posada Don Francisco costo de 2 habitaciones (1 doble + 1 triple) 60 puntos y Q 1943.10
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado