50239651957

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 54m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 44

AI Summary

Valid thru 6/3/2026

El cliente consultó disponibilidad para fin de junio (26-29) en Hotel Soleil Pacifico sin éxito, pero recibió cotizaciones para fin de año: bungalow de 4 personas (118 puntos + Q3,821.43) y suite de lujo de 6 personas (148 puntos + Q4,792.98). El cliente respondió "Super ya te confirmo" pero posteriormente indicó que aún espera confirmación de fin de año. También consultó sobre otros hoteles en playa y el agente informó sobre Villas Oazis Monterrico. La reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

95.0

neutralmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

81.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

attempted upsell+1

"Bungalow de 6 ya no le ofrezco espacio, puedo ofrecerle suite de lujo costo de 148 puntos y Q 4792.98"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
29 de diciembre al 3 de enero
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 12:31pm · confirmed as requested · Marlin Perez

12:31pmCustomer

Hpla

12:31pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:31pmCustomer

1

12:31pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:31pmCustomer

1

12:31pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:31pmCustomer

1

12:31pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:33pmCustomer

Ingresando hoy 17 de julio y salirndo domingo 19 de julio 3 adultos sin niños

12:34pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:34pmCustomer

❤️

12:40pmCustomer

Quedo atenta

12:46pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil pacifico 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,371.16 por las 2 noches

12:46pmAgent

12:50pmCustomer

Perdona y para 2 personas?

12:52pmAgent

solamente le ofrecería el bungalow de 4 personas, es por cancelación de ultimo momento que lo tenemos

12:52pmCustomer

Ah ok dame un minuto ahora te confirmo!

12:54pmCustomer

Si lo voy reservar pprfis

12:55pmCustomer

Me avisas q datos necesitas

1:01pmAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

1:01pmCustomer

A nombre de fredy carrera

1:03pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11994355ljr9h8o65/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

1:16pmCustomer

Una consulta alguna oferta en masajes tendran?

1:19pmCustomer

1:49pmAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

1:53pmAgent

le comento que Soleil Pacifico, los masajes se verifican directamente con el hotel

1:54pmCustomer

Fredy carrera podria ser CF?

1:54pmCustomer

🥲 ah ok

1:59pmAgent

no podemos emitir factura con consumidor final perdone

2:17pmAgent

desea que se relice factura con datos registrados en sistema?

3:17pmCustomer

Si esta bien gracias

3:21pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

3:21pmAgent

3:58pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/2/2026, 9:39am · Dallana Palacios

Customer

Hola buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quisiera ver si puedo reservar de sabado a lunes seria (27, 28 y 29 de junio) ahora si no se puede asi seria viernes a lunes (26 y saliendo 29 de junio) somo 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

😂

Customer

Gracias ☺️

Agent

Disculpe mi demora con gusto brindo información, le comento que el fin de semana del 26-28 de Junio no cuenco con ninguna unidad disponble, con gusto le puedo verificar a partir del 29 de Junio, solo le molesto con su número de socio por favor

Customer

😰

Customer

No le creo

Customer

Ni suite ?

Customer

O habitacion

Customer

Mi nombre es katherin donado no tengo a la mano el numero de socio

Customer

Me confirmas q quiero consultar tambien fechas para diciembre

Agent

No disculpe, ningún tipo de unidad para esas fechas, con su nombre completo puedo buscar su número de socio en sistema

Agent

si me lo permite por favor

Customer

Katherin escarleth donado vargas

Customer

Customer

En diciembre quisiera ver disponibilidad para ingresar el miercoles 30 y salir el domingo 3

Agent

Con gusto fin de año se toma por 3 noches como mínimo, el paquete es desde el 29 de Diciembre para salir 1 de Enero, si desea paquete de fin de año debe ingresar desde el 29 y salir el 03 si lo desea

Agent

Del 29 al 03 de Enero , del 29 de Dic. al 01 de Enero, o bien del 1 al 3 de Enero, usted me indica que fecha desea y para cuántas personas

Customer

Ok seria del 29 al 3 de enero para 4 personas

Agent

Con gusto le ofrezco un bungalow de 4 costo de 118 puntos y Q 3821.43

Agent

Customer

Listo me podrias pasar cotizacion para 6b

Customer

Esque asi paso el dato para ver si se animan a ir las otras dos personas

Agent

Bungalow de 6 ya no le ofrezco espacio, puedo ofrecerle suite de lujo costo de 148 puntos y Q 4792.98

Agent

Customer

Super ya te confirmo

Agent

Con gusto quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

Agent

Buen día, en seguimiento a su solicitud de ayer, desea ingresar reservación?

Customer

Buen dia aun no me han confirmado lo de fin de año! Espero tener respuesta para hoy por la tarde Mire estaba recordando q la membrecia tambien incluye otros hoteles ud me podria informar si ay mas hoteles en la playa? Para poder cotizar para fin de mes

Agent

Con gusto, le comento que en Playa solo podría verificar en Villas Oazis Monterrico

Agent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

No solamente yo me estare comunicando de nuevo al momento de querer resrrvar grqcias

Agent

Con gusto, quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado