50235970800

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 18m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 6/2/2026

El cliente confirmó la reserva de habitación doble en Soleil Pacífico para el 25-26 de junio (11 puntos + Q356.23) e hizo una pregunta sobre opciones de todo incluido; el agente respondió afirmativamente pero sin concretar detalles.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
25-06-2026 a 26-06-2026
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 9:52am · pending · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes Buenas tardes quisiera cotizar el precio de hospedaje para 2 personas en soleli pacífico, los días 25 y 26 junio Mi número de asociado es Buenas tardes Buenas tardes quisiera cotizar el precio de hospedaje para 2 personas en soleli pacífico, los días 25 y 26 junio Mi número de asociado es 51528

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Perdón sería para la Noche del 26

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos su comunicación.

Agent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le *sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Agent

Su contacto ingresó a través del área de Información General.

Agent

Con gusto le puedo trasladar con el área de reservaciones.

Agent

*Por favor confirmarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: 2 - Cantidad de niños: 0 - Destino de Reservación: Soleil Pacifico - Fechas de Reservación: ingresando 26 de junio y saliendo 27 de junio .

Customer

Así es confirmo

Agent

En este momento esta siendo trasladada.

Agent

Buen día, le comento que el fin de semana se toma de viernes a domingo son 2 noches como mínimo, y para esa fecha no contamos con disponibilidad

Customer

Y para ingresar 25 y salir 26?

Agent

Con gusto, le puedo ofrecer una doble le sale 11 puntos y tarifa Q356.23

Agent

Customer

Muchas gracias En un momento le confirmo

Agent

Con gusto

6/1/2026, 2:27pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Customer

Quisiera reservar para esa hecha

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

Hoteles soleil

Agent

Buena tarde, como le puedo ayudar?

Customer

Buenas tardes

Customer

Quiera hacer una reservación por favor

Customer

Para Soleil pacific

Agent

Con gusto, para que fecha y cuantas personas?

Customer

Customer

Muchas gracias En un momento le confirmo

Customer

Con gusto, le puedo ofrecer una doble le sale 11 puntos y tarifa Q356.23

Customer

Y para ingresar 25 y salir 26?

Customer

Sería así

Customer

De este mes

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

Melissa Peña

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL114878273r25y0oxh/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Agent

Puedo realizar el pago

Agent

?

Customer

Buenas tardes Me podrían indicar cuánto es el precio de la entrada a soleil antigua como asociado y para invitado pro favor

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Buenas tardes, mi reservación incluye el uso de piscinas e instalaciones o esto es por costó adicional el día de mi llegada disculpen

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

3

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

Buenas tardes, hice una reservación para solei pacífico el jueves a viernes de esta semana, mi reservación incluye el uso de instalaciones como piscinas y eso, o es por un costó adicional que debo pagar ese día?

Agent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenas tardes, gracias por su comunicación.

Agent

Con gusto le comento. Es correcto, su reservación le incluye la noche de hospedaje, el ingreso y uso de instalaciones (piscinas, acceso a la playa, áreas sociales, etc) y el parqueo de 1 vehiculo.

Agent

La alimentación es directamente con el hotel.

Customer

Muchas gracias por la respuesta 🙏🏻

Agent

Agent

Buenos días, gracias por su amable espera.

Agent

Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/2/2026, 9:24am · Rocio Urbina

Customer

Buen día perdón salí tarde de trabajar

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Ahora haré el pago

Agent

Buen día, ahora le verifico la disponibilidad

Customer

Si por favor gracias

Agent

con gusto le ofrezco la disponibilidad

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11496197nzr4tvlg9/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Perdone es que estoy en el trabajo Pero ya tengo un momento libre

Customer

Me lo podría enviar otra vez

Agent

Con gusto puede intentar con el mismo link de pago

Customer

Ok ahora veo

Agent

Con gusto

Customer

Customer

Envío el voucher

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si por favor

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Customer

Todo correcto gracias

Agent

Con gusto

Customer

Gracias Una pregunta, esos días podemos adquirir el todo incluidos?

Agent

si lo puede tomar