50230249683

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 8h 32m
Avg response: 8h 32m
Mensajes por Conversación: 5

AI Summary

Valid thru 6/2/2026

El cliente formuló una pregunta sobre el precio (si era por persona) pero no recibió respuesta antes de que el chat se cerrara por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 2:53pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos dias quisiera cambiar puntos bono por desayunos y/o almuerzos en Solei Antigua

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Buen dia

Customer

Quisiera ver el cambio de unos puntos bono por desayuno y/o almuerzo en solei antigua

Customer

Y también ver precio de habitación para 4 adultos y 1 niño

Agent

Gracias, me brinda por favor su numero de membresia

Agent

y que destino necesita?

Customer

43581

Customer

Solei antigua

Agent

Gracias. desea alguna fecha en especial?

Customer

Viernes 5 de junio

Agent

gracias, le comento que la noche de viernes no le ofrezco disponibilidad, le ofrezco con gusto ver espacio la noche de sabado

Customer

Si esta bien

Agent

Con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche del sábado a cuenta de 13 Q421

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

3:01pmCustomer

Buenas tardes

3:01pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:01pmCustomer

1

3:01pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:01pmCustomer

2

3:01pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

3:02pmCustomer

1

3:02pmCustomer

4

3:02pmCustomer

1

3:11pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

3:21pmAgent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

3:28pmCustomer

Buen dia

3:28pmCustomer

Quisiera ver disponibilidad par solei pacifico

3:30pmAgent

con gusto, para que fecha lo desea y cuantas personas?

3:30pmCustomer

Entrar el 31 de julio salir el 2 de agosto

3:31pmCustomer

5 adultos 1 niña de 11 años

3:57pmAgent

Con gusto, del 31 de julio al 02 de agosto, una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02

3:57pmAgent

3:58pmCustomer

El ingreso a que hora sería?

4:07pmAgent

a las 3 de la tarde le entregan la unidad y a las 10 de la mañana puede ingresar al uso de las intalcaiones

Current · 6/1/2026, 6:07pm · Yesenia Del Valle

Customer

Perdon el precio es por persona?

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!