AI Summary
Valid thru 6/1/2026El cliente consultó disponibilidad para 7 adultos en Soleil Pacífico del 12-14 de junio 2026, pero no había disponibilidad. Le ofrecieron alternativa en julio en cabaña de 6 personas (52 puntos + Q1,690) más tarifa extra de Q160/noche para la séptima persona; el cliente comprendió la cotización pero no confirmó la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 12-14 de junio 2026, alternativa julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Con gusto estaremos revisando su mensaje y le responderemos lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Gracias
Customer
Favor de hacer llegar a departamento de cobros. Gracias
Customer
Customer
Que costo tiene alimentación y bebidas ilimitadas?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, con mucho gusto se dará seguimiento a su comprobante de pago
Customer
Gracias muy amable y bendiciones.
Agent
estamos para servirle que tenga una buena tarde
Customer
Buena tarde a donde me puede abocar para obtener información sobre destinos vacacionales en Guatemala?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
12, 13 y 14 de junio 2,026
Customer
7 adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Perfecto gracias
Agent
mucho gusto, que destino necesita?
Customer
Soleil Pacífico
Agent
Gracias, le comento sr Elizardo que para ese fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Y
Customer
Y para cuando me ofrece disponibilidad de 3 días 2 noches
Customer
En cabaña
Agent
Le ofrezco con gusto en fin de semana para el mes de julio
Customer
Y cual es el costo
Agent
El costo de unidad de 6 es de 52 puntos Q1690
Agent
y en el hotel se paga persona extra con costo de Q160 por noche
Customer
Es decir Q1,690 por las 6 personas más Q320 por las 2 noches de la séptima persona para un total de Q2,010. Estamos hablando de hospedaje en las Cabañas
Agent
Es correcto, tomando en cuenta que la capacidad maxima de la unidad es de 6
Agent
y el pago extra es en el hotel
Customer
Oh entendido
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.