50259233918

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 16m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 46

AI Summary

Valid thru 6/1/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para 6 adultos del 12 al 14 de junio, pero no había inventario. El agente ofreció Villas Aquarena (6 personas, 88 puntos + Q2,849.88) con acceso a Club Cabaña de Soleil Pacífico; el cliente recibió la cotización con fotos pero quedó en confirmar después. Consultó sobre puntos disponibles (1,066.8) y vencimiento (22 puntos en agosto 2026); conversación cerrada sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"Le puedo ofrecer con gusto otro destino, frente a Soleil Pacifico. Villas Aquarena son casas para 6 personas a cuenta de 88 puntos bono Q2849.88"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
12-14 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Aquarena
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/26/2026, 2:25pm · unconfirmed · Marlin Perez

2:25pmCustomer

Buenas tardes

2:25pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:26pmCustomer

1

2:26pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:26pmCustomer

2

2:26pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

2:26pmCustomer

27 al 28 Junio 8 adultos 1 niño

2:27pmCustomer

Panajachel

2:46pmCustomer

2:53pmCustomer

2:54pmCustomer

Esta es mi m3mbresia

3:00pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

3:01pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, le ofrecería en Soleil la antigua del 28 de junio en adelante o porta hotel del lago del 5 de julio en adelante

3:02pmCustomer

Gracias

3:02pmAgent

desea verificar otra fecha?

3:03pmCustomer

No gracias

3:04pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

3:04pmCustomer

No solamente

3:04pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

Buena tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Xocomil Agosto 4 adultos 1 niña

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

XOCOMIL AGOSTO 4 ADULTOS 1 NIÑO

Customer

Agosto cuanda aya espacio

Agent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen Día

Customer

Buen dia

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que no tenemos Xocomil, solamente Hostales de Irtra en habitaciónes dobles Palajunoj, Rancherías

Customer

Esta bien

Customer

Hostales estaria bien

Agent

Con gussto, que fecha necesita?

Customer

7 agosto al 9

Agent

Con gusto, si desea le brindo el costo de 2 habitaciones dobles en Palajunoj y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

solamente con una consulta, cuenta con afiliación a Irtra?

Customer

No

Customer

Porfavor

Agent

Con gusto, el costo de 2 habitaciones dobles Palajunoj es de 170 puntos bono Q5505.45

Agent

Palajunoj Habitación doble con capacidad para 2 adultos y 2 niños menores de 12 años, inspiradas, ambientadas y decoradas con temas de distintas culturas ubicadas en la franja de los bosques húmedos del mundo.

Customer

Somos 4 adultos y un niño

Customer

Me podria enviar un listado de mis puntos disculpe

Agent

Si, debe tomar 2 habitaciones

Agent

Customer

Seño y una Suith

Customer

Cual seria el costo

Customer

Suite para el 14 y 15 Agosto

Agent

Siempre para Irta?

Customer

Si

Agent

Con gusto, una Ranchería tiene costo 172 puntos bono Q5570.22

Customer

Si habra disponibilidad para el 14 y 15 agosto

Customer

Cuantas habitqciones tiene

Customer

Si quisiera una rancheria

Agent

Ranchería Cabañas totalmente equipadas con capacidad para 4 adultos y 4 niños menore de 12 años. Cada cabaña consta de 2 habitaciones dobles, 2 baños, aire acondicionado, sala, comedor, cocineta totalmente equipada y servicio de TV con cable.

Agent

Con gusto en un momento le comparto disponibilidad

Customer

Me podria realizar una reservacion

Customer

Para el 14 de agosto y 15

Agent

Con gusto en un momento le comparto disponibilidad

Customer

Esta es mi membrecia

Agent

muchas gracias, en un momento le comento

Customer

Sigo en espera de su respuesta porfavor

Agent

gracias por su amable espera

Agent

si le ofrezco disponibilidad de una Ranchería Caporal del viernes 14 al domingo 16 de agosto, para 4 adultos 2 niños menores de 11 años

Agent

Desea confirmemos su reservación?

Customer

Si porfavpr

Customer

Si tomo la reservacion

Agent

Con gussto, a nombre de quien le confirmo?

Customer

Clara Luz Estrada

Agent

con gusto, queda confirmada su reservación para Rancherías- Caporal en Irtra, ingresando el viernes 14 de agosto a partir de las 3 pm, para 4 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 16 de agosto a las 12 pm, es correcto?

Customer

Si

Agent

gracias, le envio link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11814796ofp1zy5vb/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Agent

gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Sergio Eddin Sandoval Juarez

Customer

Nit 1712442 -5

Agent

Gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta

Customer

Gracias

Customer

Sí.

Customer

Buen dia

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto,

Customer

Buen dia

Agent

Con gusto estoy pendiente de envío de su boleta

Customer

Gracias

Customer

Quedo en la espera de la boleta

Agent

Buena Tarde

Agent

Perdone la dmeora

Agent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Si me pudiera enviar mi estado de puntos se lo agradeceria

Agent

Con gusto

Agent

Agent

hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Por el momento no

Agent

Con gusto, quedamos a la orden

Agent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

3:30pmCustomer

Recibido

3:30pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:38pmAgent

Un gusto, Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

7/13/2026, 2:14pm · unconfirmed · Marlin Perez

2:14pmCustomer

Hola buenas tardes

2:14pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:14pmCustomer

1

2:14pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:14pmCustomer

Hoteles solei antigua

2:19pmCustomer

4

2:19pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:19pmCustomer

4

2:19pmAgent

Selecciona tu tipo de membresía:

2:19pmCustomer

1

2:19pmAgent

Selecciona destino:

2:19pmCustomer

2

2:19pmAgent

SA - Oro / Gold Premium / Gold Plus 🏞️ Day Pass Soleil Antigua Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye acceso a Club Cabaña Socios: Adultos $6 | Niños (3-11) $3 Invitados: Adultos $8 | Niños $4 2. Billete Soleil (consumo mínimo) Funciona como efectivo para consumir dentro del club (debe usarse el mismo día) Socios: Adultos Q81 | Niños Q48.60 Invitados: Adultos Q97.20 | Niños Q48.60 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

2:20pmCustomer

1

2:20pmAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

2:22pmAgent

Hola, te saluda Emelin Puac en un momento atiendo tu solicitud.

2:22pmAgent

Buena tarde, es un gusto saludarle.

2:23pmAgent

¿Cómo le podríamos atender el día de hoy?

2:23pmCustomer

Buena tarde para una reservacion para solei la antigua

2:23pmCustomer

Para ingresar martes y salir miercoles

2:23pmCustomer

Habra espacio

2:24pmCustomer

4 adultos

2:24pmAgent

Le aclaro que se comunico al área de información general, con gusto le trasladaré al área de reservaciones en este momento.

2:24pmCustomer

Gracias

2:28pmCustomer

1

2:35pmCustomer

Buenas tardes

2:39pmAgent

Buena tarde, le Saluda Marlin Péres del area de reservaciones podria por favor indicarme para que hotel, que fecha y para cuantas personas necesita

2:39pmCustomer

Solei antigua

2:49pmCustomer

14 y 15 julio

3:54pmAgent

disculpe la demora, le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha

4:33pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez Este chat se cerrará

Current · 6/1/2026, 3:14pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

12 13 y 14 junio 6

Customer

6 adultos

Agent

Gracias, que destino necesita?

Agent

me brinda por favor su numero de membresia

Customer

Solei pacifico Ranch9

Customer

44337

Customer

?

Customer

Buenas tardes

Customer

Me podria ayudar

Agent

Muchas gracias, con gusto,

Agent

Perdone, para ese fin de semana en SOleil Pacifico no le ofrezco disponibilidad

Customer

Gracias

Agent

Le puedo ofrecer con gusto otro destino, frente a Soleil Pacifico

Agent

Villas Aquarena son casas para 6 personas a cuenta de 88 puntos bono Q2849.88

Agent

Villa con 2 habitaciones, 1er con cama king size , 2da habitación con literas con 2 camas imperiales cada una, ocupación máxima para 6 personas. Adicional tiene sala, comedor y 2 baños con ducha. Tiene piscina compartida al centro del bloque. Al estar hospedado en este lugar, se le estarán dando brazaletes para ingreso a Club Cabaña de Soleil Pacífico como si estuviera hospedado en el hotel e incluso puede optar al Complemento Todo Incluido.

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Agent

Customer

Gracias

Customer

Me podria verificar como van mis puntos

Agent

Con gusto

Agent

Con gusto le comparto informacion de sus puntos

Agent

Customer

Cuanto tiempo se me vencen disculpe

Agent

se le vencen 22 puntos en agosto 2026

Customer

Gracias para tomarlo en cuenta

Agent

Con mucho gusto

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente graciaw

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.