AI Summary
Valid thru 6/2/2026El cliente solicitó cotización para bungalow y suites en junio, pero no hay disponibilidad en fin de semana. El agente ofreció alternativas en julio (bungalow del 3 al 5, opciones de suites) pero el cliente quedó en considerar las opciones; la conversación terminó por inactividad sin confirmación de reserva.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
72.0
Agent Performance Breakdown
"Tendrán fotos del lugar"
"le ofrezco solo mini suite, del 3 al 5 de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 3-5 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos diad
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
Customer
De 4 a 5 de julio
Agent
con gusto, para que destino y cuantas personas?
Customer
Hotel solei puerto san jose
Agent
con gusto, para cuantas personas?
Customer
7 personas adultas
Customer
Me gustaría 3 habitaciones
Agent
fin de semana en Soleil Pacifico se trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Agent
Le ofrezco para ese fin de semana una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
sujetos a disponibilidad
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Customer
Entiendo que en la habitación de lujo hay dos cuartos
Agent
si,
Customer
Y bungalow cuando tienen disponibles
Agent
le ofrezco el ultimo bungalo de 6 del viernes 24 al domingo 26 de julio
Customer
Me quedo con la suite de lujo y una habitación de doble
Agent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Joselin sian
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de Sa José, ingresando el viernes 3 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, y una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 5 de julio a las 12 pm es correcto?
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114954621okj8tyam/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Me puede enviar nuevamente en 10 minutos
Customer
Ya que ando en una montaña
Agent
COn gusto, puede intentar con el mismo
Customer
Solo con una consulta antes de hacer el pago somos 7 adultos Y como yo tengo que esperar a una familiar que viene de estado unidos y si llegamos sabado en la 3 de la mañana no hay problema a
Agent
no hay problema, ya que por las dos unidades va a tener capacidad para 8 adultos, y si pueden ingresar por la madrugada el sabado
Agent
solamente que debe avisar al hotel
Customer
Ok
Customer
Si porque estaba viendo el horario que mas o menso ahorita estaría entrando día sabado 6 de la mañana
Customer
Por el vuelo d3 la persona que tenemos que esperar
Customer
No hay ningún problema
Agent
No hay problema, si no le da tiempo llegar el día viernes, pueden llegar desde temprano eel día sabado, pero si deben notiifcar al hotel
Agent
tomando en cuenta que la noche de viernes quedaría como utilizada
Customer
Gracias
Customer
Ya me puede enviar link
Customer
Para pago
Customer
Porfa
Agent
Con gusto
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114954621okj8tyam/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Cuanto me estan cobrando
Customer
Es esto
Customer
Me puede apoyaya ya que en el monto me sale 2526.03
Customer
Y en lo cotizado me dijo 1684.02
Agent
Desea confirmar solamente la suite de lujo?
Agent
ya que solo la suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02
Agent
y la habitación doble 26 puntos Q842.01
Agent
El monto total es de 78 puntos Q2526.03
Agent
mil disculpas, lo que no lo que coloque en el mensaje anterior es el costo de la habitación doble
Customer
Iva a preguntar una habitacion solo para una personas
Customer
Tendrán
Customer
Haci me quedo con la suite de lujo y una habitación normal para una personas
Agent
no, le comento que solo trabajamos habitación doble para 2 adultos, pero si van 7 adultos y 2 niños menores de 11 años,. puede tomar solo la suite de lujo, pagando persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche
Customer
Cuantas camas hay en la suite de lujo
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Customer
En la suite podemos estar los 7
Customer
Solo pago 160 adicional por la persona adicional entiendo
Agent
Es correcto, la tarifa de persona extra no incluye cama adicional, si la desea tiene un costo extra de Q160 por noche
Customer
Pero siempre me cobran 160 por la persona extra que entre
Agent
si, y solo le permiten una persona extra
Customer
Ok me quedo solo con la suite
Agent
Con gusto, ahora le envio link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114954621okj8tyam/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Customer
Ya esta el pago
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Joselin sian
Agent
gracias, me brinda su nit por favor
Customer
Ya le mando
Customer
Consumidor
Agent
gracias, perdone le comento que no puede quedar como consumidor final
Customer
Ahorita le mando nit
Customer
80263151
Agent
Gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias
Customer
Gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenos tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Con bungalow
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenas tardes me mandaron que tenia disponible 21 junio al 2 de julio pero to pregunte y me dijieron que no te ia ya que yo quería para mes de junio 26 de junio
Agent
Si, la disponibilidad la tenemos entre semana, 26 de junio ya es fin de semana, disculpe.
Agent
Desea ver alguna fecha entre semana?
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Me gustaría cotizar el precio de un bungalows
Customer
Para 7 personas adultas
Agent
Buena Tarde
Agent
mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita y que fecha?
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
27 de junio para solei puerto
Customer
San jose
Agent
gracias, le comento que para ese fin de semana del 26 al 28 de junio no le ofrezco disponibilidad
Agent
puedo ofrecerle con gusto ver espacio un fin de semana despues del 3 al 5 de julio
Customer
20 de junio
Customer
Y mini suite
Agent
Con gusto ahora le veo espacio, solamente me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Ok
Customer
27034
Agent
Gracias, le comento que fin de semana en junio no le ofrezco disponibilidad
Agent
Con gusto le ofrezco ver espacio a partir del mes de julio
Customer
Que fecha estará disponible
Agent
COn gusto le ofrezco el viernes 3 saliendo el domingo 5 de julio una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690 , pagando persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche
Customer
Y el bungalow quiero porfa
Customer
Suite si tuviera para el 27 de junio
Customer
Seria sabado para salir domingo
Agent
Le comento que fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches d viernes a domingo
Agent
sin embargo del 26 al 28 de junio ya no contamos con disponibilidad
Customer
Fechas antes
Customer
De esas fechas de junio
Agent
en el mes de junio no cuento con disponibilidad en fin de semana
Agent
con gusto le ofrezco ver espacio en otro destino
Customer
17 y 18 de junio
Customer
Para que destino seria
Agent
Villas Oazis en Monterrico contamos con casas para 8 personas contando adultos y niños a cuenta de 116 puntos bono Q3756.66
Agent
Siempre con el minimo de 2 noches de viernes a domingo
Customer
Tendrán fotos del lugar
Agent
ahora si desea entre semana de miércoles 17 al viernes 19 de junio en Soleil Pacifico con gusto le ofrezco espacio de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1690, pagando persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche
Agent
Adjunto informacion de villas oazis
Agent
• La casa tiene 3 dormitorios, tiene habitación principal con baño privado y balcón con vista a la piscina , las otras 2 habitaciones cuentan con 2 camas imperiales cada una , baño compartido, sala con sofá cama , comedor cocina equipada .Están Ubicadas en Hawaii Monterrico • • El condominio cuenta con piscina, puede ingresar a la playa caminando un aproximado de 400mts.
Agent
Agent
Agent
Comparto información de Soleil Pacifico
Agent
Agent
Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.
Customer
Seria para julio viernes 3 de julio salir 5
Customer
Pero bungalow
Agent
Bungalo de 6 le ofrezco del 24 al 26 de julio sujetos a disponibillidad
Customer
Y si pido 3 suite
Agent
en Fin de semana le puedo ofrecerl una suite de lujo y complementar ya sea con Mini suite
Customer
Serian 3 habitaciones podria ser para 3 de julio al 5
Agent
Con gusto, desea habitaciones dobles?
Customer
Si me gustaría habitaciones dobles
Agent
le ofrezco solo mini suite, del 3 al 5 de julio
Customer
Habitaciones normal
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!