50259874857

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 26m
Avg response: 6m
Mensajes por Conversación: 25

AI Summary

Valid thru 6/1/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para viernes 5 y sábado 6 (3 adultos). El agente no tuvo disponibilidad para viernes pero ofreció verificar sábado; la consulta quedó sin concretarse en cotización confirmada.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

63.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Buenas tardes, aún sigue por acá ?"

ignored active customer-12

"Buenas tardes, aún sigue por acá ?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Viernes 5 - Sábado 6
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 1:28pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fechas tentativas de viaje: Viernes 5 salida Sábado 6 Cantidad de adultos: 3 Cantidad de niños menores de 11 años: 0 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Tengo puntos a nombre de Mely Azucena Alvarado Jerez de Herrera

Agent

Que destino necesita perdone?

Customer

solei antigua

Customer

por favor

Customer

🙂

Customer

Buenas tardes, aún sigue por acá ?

Customer

.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia perdone la demora

Agent

le comento que para la noche de viernes no le ofrezco disponibilidad, le ofrezco ver espacio para la noche de sabado

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

solamente

Customer

gracias!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.