AI Summary
Valid thru 6/1/2026Cliente solicitó reservación en Hotel Atitlán para 6 adultos y 1 niño del 13 al 14 de junio. Agente informó sobre requisito de mínimo 2 noches (viernes a domingo) y ofreció cotización: 3 habitaciones dobles, 180 puntos bono + Q5,829.30 más resort fee de $7 por habitación; cliente no respondió y chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Hotel Atitlán
- Requested dates
- 13-14 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Panajachel
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas noches
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Reservación 13 y 14 de junio
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
A okey
Customer
Y que otras opciones hay!?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
6 adultos 1 niño menor de 11 años Reservación 13-14junio
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Que destino necesita?
Customer
Solei antigua
Customer
Le cambiaría el número de adultos 5 adultos 1 niño
Agent
Con gusto
Agent
Puede tomar 2 habitaciones dobles una noche a cuenta de 26 puntos Q848, cada habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, si toma 2 habitaciones tiene capacidad de 4 adultos 4 niños menores de 11 años, pagando persona extra en el hotel por noche Q285
Customer
A muy bien
Customer
Si estaría bien
Agent
Estaba viendo sr Andres que me comento 6 adultos, puede tomar 3 habitaciones dobles, una noche a cuenta de 39 puntos Q1263.01
Customer
Si pero ya no sera posible 6
Customer
Ahora son 5 adultos
Agent
muy bien, si entonces pagaría pesona extra una noche
Customer
Muy bien
Customer
Si estária bien así
Agent
desea confirmar reservación?
Customer
Si
Agent
A nombre de quien le confirmo?
Customer
Derick Quijivix
Agent
gracias, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado de junio a partir de las 3 pm ocupando 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, pagando persona extra en el hotel, saliendo el domingo 14 de junio a las 12 pm,es correcto?
Agent
adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL114883038aw6d2cxk/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Si correcto
Customer
Solo que no tengo ahorita mi membresía a la mano
Customer
Salgo de trabajar a las 5
Agent
No tenga pena, tengo acá el numero 44566
Agent
Perdone, no se si pudo realizar su pago?
Agent
No se ingreso tramite, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Ahorita dentro de un rato salgo
Customer
Muy amable
Agent
gracias
Customer
Fíjese que no me deja con el link
Customer
O está vencido?
Customer
Customer
Ya esta realizado
Agent
Buen Dia
Agent
Gracias , la factura a nombre de quien?
Customer
Si
Customer
Derick Quijivix Nit 91139139
Agent
gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Jutiapa Hoy 2 adultos 1 niño 5años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le comento que no tenemos hotel para esa area
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Reservación 13 y 14 de junio
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
3
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
6 adultos 1 niño menor de 11 años Reservación 13-14junio Hotel Atitlán
Agent
Gracias, le comento que en Panajachel trabajamos con el minimo de 2 noches, de viernes a domingo
Agent
Con gusto le brindo costo de 2 noches, por la cantidad de personas debe tomar 3 habitaciones dobles, y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
180 puntos bono Q5829.30 y en el hotel se realiza pago de Resort Fee de $7 por habitación
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!