50235729965

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 13m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 22

AI Summary

Valid thru 6/1/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil La Antigua para viernes 5 al sábado 6 (1 noche, 2 adultos y 1 niña); el agente informó que no hay disponibilidad para esas fechas y cerró la conversación sin ofrecer alternativas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
viernes 5 a sábado 6
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

Gracia

Agent

Buenas tardes, le saluda Carmen como puedo ayudarla

Customer

Buenas tardes. Quisiera por favor el link para pagar la membresía

Agent

Claro que si, me puede dar su nombre completo o a nombre de quien esta la membresia? por favor, asi agregamos el numero aca y a futuro la comunicacion es mas facil, si se sabe su numero de socia s elo agradeceria mucho

Customer

Samuel.ochoa

Customer

Rosemary Ana del Rosario Hernández Salazar Memebresí: José Samuel Ochoa Ruano

Customer

27,650

Agent

muchas gracias

Agent

adjunto su link, solo me comparte la boleta

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11208424ak2mgnwy7/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Customer

Envíi boleta

Agent

muchas gracias, ya se aplico para enviar su factura

Agent

algo mas en que pueda ayudarle ?

Customer

Solamwnte mil gracias

Agent

feliz tarde

Customer

Muchas gracias!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

cuenteme como puedo ayudarle

Customer

Quisiera por favor si me puede enviar el link para pagar la memebresia!

Agent

Q 497.00 ya se lo genero

Customer

Muy amable!

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11447226ydnskevqb/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

solo me comparte la boleta, gracias

Customer

Muy bieb

Customer

Agent

muy amable , muchas gracias

7/2/2026, 10:10am · confirmed as requested · Paola Gil

10:10amCustomer

Buenos dias

10:10amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:10amCustomer

5

10:10amAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

10:10amAgent

Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.

10:10amCustomer

Gracias

10:10amAgent

Buen día, le traslasdaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?

10:11amCustomer

Buenos días. Quisiera por favor si me puede enviar el link para pagar la memebresía!

10:11amAgent

con mucho gusto

10:11amCustomer

Gracias

10:12amAgent

deme un momento por favor,

10:12amCustomer

Gracias

10:17amAgent

Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/53edf9af199dc0273f03316ed0b3e2ea

10:17amAgent

Adjunto link solicitado

10:21amAgent

Comprobante de pago.

10:21amAgent

Tu orden por QQ 497.00 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 146210 y N. de autorización d902eced-8658-49d5-9696-e6d27ae42441 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://reach-document-generator-ubiquo-csm-ww.s3.us-east-1.amazonaws.com/53edf9af199dc0273f03316ed0b3e2ea_2026-07-Th%2010%3A07%3A14.pdf

10:21amCustomer

10:22amAgent

Muchas gracias por su pago, confirmo de recibido

10:22amCustomer

Muchas gracias

10:22amCustomer

Una pregunta si deseamos pagar al contado cuánto seria?

10:22amAgent

que tenga buen dia

10:22amAgent

ahora le brindo el dato

10:23amCustomer

Muy amable

10:23amAgent

actualmente le faltan 34 cuotas para terminar de pagar su membresia, sin tomar en cuenta el pago de hoy

10:23amAgent

al día de hoy su saldo de capital es de $1870.60

10:25amAgent

si lo paga de contado se le daria un 5% de descuento sobre este capital, adicional a los intereses que ya estan generados, sería un monto a pagar de $1,777.07, al tipo de cambio de hoy es un monto de Q13,541.27

10:26amCustomer

Muy bien

10:28amAgent

tiene opcion a poderlo pagar en 10 visacuotas

10:33amAgent

algo más en que pueda apoyarle?

10:36amCustomer

Muy bien

10:36amAgent

que tenga buen día

10:37amCustomer

Queria preguntar

10:37amAgent

si con gusto

10:38amCustomer

Para reservar en solei pacifico

10:38amAgent

si gusta le puedo trasladar a reservaciones, para que le puedan ver espacios

10:38amCustomer

Muy amable

10:46amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

10:47amAgent

me puede indicar las fechas y la cantidad de personas por favor

10:55amCustomer

Si xlaro

10:55amCustomer

Del 14 de agosto para domingo 16

10:57amAgent

para cuantas personas?

11:02amCustomer

Dos adultos y 1 niña

11:02amAgent

gracias

11:03amAgent

si con gusto le puedo ofrecer 1 habitación doble para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años, usando 26 puntos y tarifa a pagar de Q842.01

11:04amAgent

11:04amCustomer

Muchas gracias

11:04amCustomer

Disculpe hay cabaña?

11:04amAgent

le ofrecería unicamente Bungalow para 4 personas.

11:04amCustomer

A como sale?

11:05amAgent

Bungalow para 4 personas, usaría 40 puntos y tarifa a pagar de Q1,292.00

11:05amAgent

11:06amCustomer

Me puede enviar el link por favor!

11:07amAgent

con gusto, cual desea reservar?

11:07amCustomer

El bungalow por favor

11:08amAgent

con gusto, a nombre de quien le confirmamos el bungalow

11:08amCustomer

De jose samuel ochoa

11:12amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL118214919bvu1gx8s/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:12amAgent

Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 27650 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación

11:13amAgent

diculpe el costo del bungalow es de Q1295.40, lo ante mal

11:13amCustomer

Si wsyá bien

11:16amCustomer

11:17amCustomer

Listo

11:17amAgent

muchas gracias, me comparte por favor los datos para la factura.

11:18amCustomer

25293141 Jose samuel ochoa

11:19amAgent

gracias en un momento le comparto su boleta de reservación.

11:23amCustomer

Muy amable gracias

11:53amAgent

11:54amCustomer

Mucjas gracias!!

11:55amAgent

gracias por su amable espera, le comparto su boleta de reservación por favor verificar y confirmar que todos los datos esten correctos

11:56amCustomer

Todo correcto

12:00pmAgent

Muchas gracias por la confirmación, le puedo ayudar en algo más?

12:16pmCustomer

Solamente mil gracias

12:47pmAgent

Fue un gusto atenderla el día de hoy, feliz tarde.

12:58pmCustomer

Mil gracias. Igualmente

12:58pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/1/2026, 11:05am · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Viernes 5 al sabado 6 2 adultos 1 niña 9 años

Customer

Buenos dias

Customer

Quisiera saber disponibilidad de estadia y precio por favora

Agent

Con gusto, que destino necesita?

Customer

Solei antigua

Agent

Gracias, solamente una noche necesita de viernes a domingo ?

Customer

De viernes a sabado por favoe

Agent

Con gusto, en un momento le comparto disponibilidad

Customer

Muy amable, geacias

Agent

Perdone la demora, le comento que para el día viernes no le ofrezco disponibilidad

Customer

Muchas gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.