AI Summary
Valid thru 6/1/2026El cliente contactó para reservar 2 habitaciones dobles en Hotel Soleil Antigua para el 1 y 2 de junio con 5 personas; recibió cotización de 44 puntos + Q1,424.94 más costo de persona extra en el hotel, pero requirió confirmación de detalles y un número directo para hablar antes de confirmar. La conversación se cerró por inactividad sin que el cliente completara la reserva.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Por todo cuanto seria a cancelar incluyendo la persona extra.??"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 1-2
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Nesecito reservar para el dia de hoy por la tarde 1 y 2 de junio me puedes ayudar porfavor
Customer
Mi No. De membresía es 43663 mi nombre Rudy Neftaly Morales Chacon
Customer
Mi celular 5011 9384
Customer
Me pueden contactar porfavor porque llamo y llamo y no encuentro quien responda
Agent
Con mucho gusto, me indica por favor que destino necesta? y para cuantas personas?
Customer
Para hotel solei Antigua Guatemala
Customer
Para 5 personas seria 2 habitaciones dobles
Agent
Con gusto, le comento que cada habitación doble tiene costo de 22 puntos Q712.47 dos noches, ingresando hoy saliendo mañana, por las 2 habitaciones utiliza 44 puntos Q1424.94, la persona extra tiene un costo de Q285 por noche, sin cama y se paga en el hotel
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Customer
Por todo cuanto seria a cancelar incluyendo la persona extra.??
Agent
Con nosotros pagaría por las 2 habitaciones utiliza 44 puntos Q1424.94, y en el hotel la persona extra
Customer
Disculpe un número directo para poder hablarles?
Customer
Esque solo quiero estar seguro porque hay algunas cosas que no tengo claro
Agent
Con mucho gusto puede llamarnos a este numero 22100101
Customer
Que opción tendría que darle después disculpe??
Agent
Perdone la demora, puede marcar la opción 0
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!