50259231350

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 17m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 25

AI Summary

Valid thru 6/1/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para dos adultos en dos períodos: 12/13/14 de junio (se ofreció bungalow de 4 personas, 40 puntos + Q1,295.40) y 19/20/21 de junio (sin disponibilidad). El cliente quedó sin responder a la cotización y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Reserva no concretada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 12-14 y Jun 19-21
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/1/2026, 8:26am · confirmed via alternative · Marlin Perez

8:26amCustomer

Buenos días

8:26amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:27amCustomer

1

8:27amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:27amCustomer

1

8:27amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:27amCustomer

1

8:27amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:34amCustomer

Adultos 4 mimos 2

8:34amCustomer

Fecha 4 y 5 de julio

8:35amCustomer

Disponibilidad de mimo suit

8:35amCustomer

Y si es con ustedes lo de la comida

8:36amCustomer

3

8:37amCustomer

4

8:41amAgent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

8:43amCustomer

Gracias

8:50amAgent

*La tarifa de Day Pass Soleil Pacifico utilizando instalaciones es la siguiente:* • socios adultos pagan $11, niños de 3 a 11 años $8. • Los invitados adultos pagan $18 y niños de 3 a 11 años $12. • Puede llevar un máximo de 5 invitados contando adultos y niños. *La tarifa de Todo incluido en Soleil Pacifico es la siguiente:* • Socios adultos pagan $42.50, niños de 3 - 11 años $22, • Invitados adultos $55 y niños de 3 - 11 años pagan $30. • Pueden llevar un máximo de 5 invitados contando niños y adultos. Los invitados son por membresía, no por carnet. El Plan Todo Incluido de Soleil Pacifico le permite uso de instalaciones y alimentación de 8AM a 5Pm, desayuno buffet de 8 a 10:30am, snack de la mañana de 11 a12;30, almuerzo bufett de 12:30 a 3:00pm, snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.

8:53amCustomer

Esto es más el costo de la habitación

8:55amAgent

Buen día, esta tarifa es unida mente Day Pass de 8am a 5pm.

8:56amCustomer

Ok también pregunte cuanto me sale la mimo suit Para este 4 y 5 de julio

8:56amAgent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

8:57amCustomer

9:05amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

9:14amCustomer

Membresía 9-19044-P

9:14amCustomer

Nombre José Alberto Chang

9:14amCustomer

4 adultos 2 niños

9:15amCustomer

Hotel soley pacifico

9:15amCustomer

Para 4 y 5 de julio

9:15amCustomer

Habitaciónes separadas o mini suit

9:16amCustomer

Si no hay en pacific podría verme en valle Dorado

9:18amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

9:26amCustomer

Si valle Dorado

9:26amCustomer

Río hondo

9:36amAgent

podría indicarme la edad de los niños por favor

9:38amCustomer

Iuno de 10 otra de 8

9:42amAgent

sería 1 o 2 noches?

9:42amCustomer

Entrando sábado y sábado domingo

9:46amAgent

le ofrezco espacio en 1 bungalow familiar, utiliza 21 puntos y pagaría Q.680.08

9:47amCustomer

Y entran los 4 adultos y los dos niños

9:51amAgent

correcto, 4 adultos y 2 niños menores de 10 años

9:55amCustomer

Seño y este bungalow con que cuenta cuantas camas y cuantos baños

9:57amAgent

10:06amCustomer

Gracias que necesita Par hacerme la reserva

10:08amAgent

se confirma reservación y se realiza pago de una vez

10:17amCustomer

Si claro

10:17amCustomer

Esta reserva es Lara 4 y 5 de julio

10:22amAgent

Correcto, segun su solicitud ingresando sabado 4, saliendo domingo 5 de julio

10:52amCustomer

Si me ayuda con la reserva y forma de pago

10:59amAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

10:59amCustomer

Michael Alberto Chang

11:00amAgent

Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.25 de certificado invitado

11:04amCustomer

No entonces póngale ami nombre

11:04amCustomer

Jose Alberto Chang

11:05amAgent

usted recibirá la habitación?

11:06amCustomer

Si

11:06amCustomer

Correcto

11:07amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11808532w2ph5ca6u/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

11:36amCustomer

Señorita no o me deja poner detrás en el número de contrato y ya se venció me manda otra vez porfavor

11:39amAgent

¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?

11:43amCustomer

11:43amCustomer

Listó ya se la mandé

11:49amAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

11:56amCustomer

José Alberto Chang

11:56amCustomer

7204558

11:59amAgent

Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.

11:59amAgent

12:59pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Customer

Gracias Marlin

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Muy amable

Current · 6/1/2026, 9:44am · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Adultos 2 hotel soley pacifico disponibilidad ya sea habitación o la mono suite para las fechas 12 13 14 de junio

Customer

Regresaré en unos 4 minutos

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Gracias deme 30 minutos y y llego a mi casa

Agent

con gusto, quedo a la orden

Customer

Número de membresía: 9-19044-p

Customer

Nombre José Alberto Chang Rimola

Customer

2 adultos

Customer

Fechad 12 /13 /14 de junio

Customer

Seño Marlin Pérez los datos solicitados ya sea habitación o muni suite

Agent

le comento que para la fecha que desea le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40

Agent

Customer

seño y para el fin de semana del 19/20/21 de junio

Agent

para ese fin de semana tenemos completamente lleno perdone

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

gracias señorita muy amable