50243930707

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

4

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?

Customer

Buenas tardes una consulta no se me podrían trasladar al departamento sobre la puntos del club premiere, que tengo una duda relacionado a eso

Agent

si con mucho gusto, le traslado a reservaciones,

Customer

Gracias

Agent

sería tan amable de brindarme el número de su membresía por favor

Customer

Claro 11712

Agent

muchas gracias

Customer

A ustedes

Agent

solo unicamente le recuerdo el pago de su cuota anual por $65.00 que se le venció ahora en mayo

Agent

ahora le transfiero

Customer

Entendido gracias

Agent

Buen día, le han trasladado al área de información general, le saluda Angie Monroy.

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Buen día Angie , ay consulta sobre mis puntos , estaba viendo que ahorita en mayo se me vencen 150 pts aparte de los 22 pts que ya tenía vencidos. Mi pregunta es si habrá una forma que pueda recuperar esos puntos después . Lo que pasa para serle honesta no eh podido viajar ya que desde año pasado tuve un accidente y sigo en recuperación , por eso me dificultó viajar todo ese año

Agent

Comprendo, con gusto, le comentó, Ya que su compra fue en mayo de 2021, cada periodo de año, que en su caso sería de mayo a mayo, usted debe utilizar un mínimo de 150 puntos normales, los cuales, si no llegará a utilizarlos el sistema los toma automáticamente como puntos vencidos. Sin embargo, aún es posible recuperarlos y que ustedes como socios no desaprovechen sus puntos. De su membresía tiene actualmente 22 puntos vencidos y están proximos a vencer los 150 puntos del periodo actual. Para poder utilizar los puntos vencidos, usted puede consultar por las promociones que salen ocasionalmente para recuperación de puntos vencidos, o cada vez que realice una nueva reservación puede consultar si hay alguna promoción vigente, para que al momento de reservar le permitan utilizar esos puntos, con el objetivo que no los pierda.

Customer

Ohh ya veo , entonces si habrá posibilidad de que si los pueda recuperar , es que si tengo planeado viajar pero espero pueda ser mediados de junio o julio

Agent

Si claro aún puede utilizarlos ya que lo que vence en sí, es el periodo de año, pero cuando realice la reservación debe indicar que desea utilizar sus puntos vencidos.

Customer

A vale está bien , muy amable muchas gracias por la información.

Agent

Con gusto, ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Únicamente señorita muchas gracias

Agent

Con gusto. Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Buenas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fechas : junio 28 al 29. Ó junio 28 al 30 Cantidad adultos : 6 Niños : 1

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde, lamentablemente no cuento con espacio esas fechas, le puedo ofrecer del 30 de Junio al 01 de Julio la última unidad disponible, una suite de lujo costo de 24 puntos y Q 777.24

Agent

Customer

Ohh comprendo es que había recibido hace unos días que tenía disponibilidad de espacios del 21 a 2 julio de domingo a jueves

Agent

Si, lamentablemente ya se reservaron las unidades que se habian promocionado

Customer

Y habitaciones dobles ? tendrán para esas fechas. O un espacio para 5 adultos y 1 niños

Customer

O alguna habitación que tengan de domingo a lunes ?

Agent

No disculpe, la fecha mas cercana que le ofrezco es el 30 de junio la suite de lujo y luego el 05 de Julio

Customer

Comprendo, y una consulta cuánto es el costo para day pass del domingo o para el lunes. El costo de socio e invitado ?

Agent

Con referencia al Day Pass en Soleil Pacífico: usted puede optar por cubrir el pago de uso de instalaciones o el Complemento Todo Incluido.

Agent

*OPCIÓN 1. TARIFA DE USO DE INSTALACIONES (SOLEIL PACÍFICO):* Uso de instalaciones (piscinas, jardines para recreación, salas de descanso, área de hamacas, acceso a playa) Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $11 y niños de 3 a 11 años en la membresía $8. Si gusta llevar invitados lo puede realizar es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. TARIFA USO DE INSTALACIONES INVITADOS (SOLEIL PACÍFICO): Adultos $18 y niños de 3 a 11 años $12 *OPCIÓN 2. TODO INCLUIDO EN DAY PASS (SOLEIL PACÍFICO):* SOCIOS ADULTOS $42.50, niños de 3 a 11 años socios $22 INVITADOS: Adultos $55 y niños invitados de 3 a 11 años $30 (máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. El Plan Todo Incluido le permite uso de instalaciones y alimentación de 8:00 AM a 5:00 PM, Desayuno buffet de 8:00 a 10:30 AM, Snack de la mañana de 11:00 a 12:30, Lunch buffet de 12:30 a 3:00 PM, Snack de la tarde 3:00 a 5:00 PM. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.

Customer

Ok gracias por la información. Mi hermano el está como socio pero perdió el carnet en este caso que tendría que hacer para renovarlo …. Ya que me imagino llegar al lugar se lo van a solicitar

Agent

Correcto para adquirir el Day Pass, usted presenta su carnet físico al momento de su llegada al Hotel.

Agent

le comento para poder renovar su Carnet: La reposición de carnet tiene un costo de Q25. Puede cancelarlo por este medio a través de un visalink y nosotros le enviamos su nuevo carnet a la dirección registrada en sistema por medio de mensajería, o si gusta, puede asistir a oficinas centrales, cancelar la reposición en caja y se le hace entrega del carnet en ese momento. Usted me indica como le queda mejor

Customer

Ok gracias voy a comentarle a la persona

Agent

algo más en que pueda apoyarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

2:47pmCustomer

Buenas tardes

2:47pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:47pmCustomer

1

2:47pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:48pmCustomer

1

2:48pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:48pmCustomer

1

2:48pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:50pmCustomer

Fecha: 28 al 29 de junio Para 3 adultos o 6 adultos 1 niño

2:59pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

3:00pmCustomer

Gracias

3:01pmAgent

Buena Tarde

3:01pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para Soleil Pacifico con gusto le ofrezco ver espacio a partir del domingo 5 de julio

3:04pmCustomer

Ohh ya veo ósea que no tienen alguna habitación para este domingo , aunque fuera doble ? Para 2 personas

3:07pmAgent

no perdone, estamos completamente llenos

3:08pmCustomer

Ok , y para el domingo 5 qué espacios tiene ?

3:09pmAgent

con gusto, para cuantas personas necesita?

3:09pmCustomer

De 4 a 6 adultos y 1 niño

3:16pmAgent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 24 puntos Q777.24

3:16pmAgent

3:18pmCustomer

Ok gracias y bungalows eso no tienen disponibilidad perdone ?

3:18pmCustomer

Aparte para confirmar creo que está pendiente una cuota anual?

3:20pmAgent

si cuenta con una cuota anual de $65 Q495.30

3:23pmCustomer

Entendido y bungalows perdone ?

3:25pmAgent

Le ofrezco con gusto la ultima unidad para la noche de domingo

3:26pmCustomer

Ese cual sería el costo y puntos ?

3:26pmAgent

24 puntos Q777.24

3:26pmAgent

3:27pmCustomer

Siempre para el domingo 5 a lunes 6 correcto

3:27pmAgent

es correcto

3:27pmCustomer

Vale a qué horas dejan de atender hoy para hacer una reserva y si atienden el día de mañana

3:29pmAgent

con gusto, dejamos atender a las5 pm, quedamos a la orden y estamos sujetos a disponibilidad

3:30pmCustomer

Ok y atienden el día de mañana disculpe ?

3:30pmAgent

con gusto de 8:30 a 12: pm

3:31pmCustomer

Vale gracias.

3:31pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:35pmCustomer

Únicamente, una consulta sábado a lunes manejan reservaciones

3:36pmAgent

Si, siempre estamos sujetos a disponibilidad, ya que normalmente los espacios se llenan mas rapido de viernes a domingo

3:37pmCustomer

Y tendrán para la otra semana sería 4 de julio ?

3:37pmCustomer

Al 6 de julio

3:37pmAgent

no perdone, le ofrezco con gusto ver espacio a partir del 5 de julio

3:38pmCustomer

Vale , entonces si fíjese que ya pregunté y si me gustaría hacer una reservación del bungalow

3:39pmAgent

Con gusto, sería para la noche de domingo 5 de julio correcto?

3:39pmCustomer

Solo una pregunta me gustaría utilizar de mis puntos vencidos me dijeron que si lo puedo solicitar solo tendría que mencionarlo ?

3:39pmAgent

con gusto

3:39pmCustomer

Correcto

3:39pmAgent

A nombre de quien le confirmo?

3:40pmCustomer

La reserva estará al nombre de Geovanni Eduardo Castillo

3:42pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo 5 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el lunes 6 de julio a las 12 pm,es correcto?

3:43pmAgent

Adjunto link de pago con duración dde 10 minutos

3:43pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL117652667uxfgakr1/1634938639fe52450/16752893264b99d09

3:43pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

3:44pmCustomer

Gracias ahorita realizamos el pago

3:44pmAgent

Gracias

3:48pmCustomer

3:48pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien=

3:49pmCustomer

Geovanni castillo

3:49pmCustomer

Cf

3:50pmAgent

Gracias, le comento que no podemos dejar como cf

3:50pmCustomer

Vale ahorita le doy mi nombre y nit

3:50pmCustomer

Andrea Castillo 90898001

3:51pmAgent

Gracias

3:51pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

3:51pmAgent

3:51pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:52pmCustomer

Únicamente sólo para confirmar los puntos utilizaron parte de los que estaban vencidos ??

3:52pmAgent

con gusto

3:52pmAgent

tomando en cuenta que la reservación se realizo con recuperación de puntos vencidos la misma queda 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones

3:53pmCustomer

Vale está bien gracias

3:56pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

Buenas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fechas: Domingo 5 al lunes 6 de julio Adultos: 2 o 3

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Yesenia

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad

Customer

Ok gracias

Agent

disculpe mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche de domingo 5 de julio en un Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, una noche a cuenta de 18 puntos Q582.93

Agent

Customer

Gracias permítame le preguntaré ahorita a las personas

Customer

Con una consulta habitación doble para 2 tienen?

Agent

Con gusto

Agent

quedamos sujetos a disponibilidad

Agent

por el momento le ofrezco solo Bungalo de 4

Customer

Comprendo bueno ahorita les confirmo entonces

Customer

Una consulta disculpe el bungalow que había hecho la reserva anterior es de 6 adultos ahí no puedo pagar un adicional para agregar 1 persona ?

Agent

El costo por persona adicional en hotel Pacifico de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel

Customer

Ok entiendo , solo máximo 1 persona y se comenta aquí o al llegar al hotel lo de la persona extra

Agent

si solo una persona máximo y es directo con el hotel

Customer

Está bien una consulta

Agent

Con gusto

Customer

Ya me confirmaron si desean hacer la reservación

Agent

Con gusto, confirmamos el Bungalo de 4, a nombre de quien

Customer

Claro sería

Customer

Cristina Elizabet Mazariegos

Agent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el domingo 5 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, ubicado en 2do nivel, saliendo el lunes 6 de julio a las 12 pm,es correcto?

Customer

Correcto

Agent

gracias, le envio link de pago con duración de 10 minutos, solamente tomar en cuenta que reservación para invitados tiene costo adicional de Q50

Customer

Pero si voy a ir disculpe y también mi hermano

Agent

si gusta la puedo dejar a su nombre

Agent

por que si no en el hotel deben realizar el pago de Q100

Customer

Comprendo y la puedo dejar de nuevo al nombre de mi hermano ?

Agent

con gusto

Customer

Va permítame un minutos disculpe

Customer

Mejor al mío disculpe

Agent

Con gusto

Customer

Ok

Agent

adjunto link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11815946t4cgbvp0e/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Ok

Customer

Customer

Agent

gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Una consulta perdone igual manera esos puntos que usé me gustaría que fueran parte de los que se vencieron ahorita del periodo de mayo 2025 a mayo 2026

Customer

Andrea Azucena castillo

Agent

Con gusto

Customer

NÍT: 90898001

Customer

Cuánto es el todo incluido al estar hospedado para invitado y socio ?

Agent

gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Customer

Estas serían las tarifas correcto ?

Customer

Domingo lunes se considera entre semana o fin de semana perdone.

Customer

?

Agent

se toma con costo de fin de semana

Customer

Ok gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Únicamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

3:39pmCustomer

Buenas

3:39pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:40pmCustomer

Consulta

3:43pmAgent

Buena tarde, gracias por su comunicación.

3:43pmAgent

Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

3:43pmAgent

¿Cómo puedo ayudarle?

3:43pmCustomer

Más que todo es sobre información de mi carnet de socio

3:44pmCustomer

Mi carne de socio dice platino , no sé si está bien o hay que renovarlo o cambiarlo ?

3:46pmAgent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

3:54pmCustomer

Está bien

3:54pmCustomer

Grqcias

4:00pmAgent

Buena tarde, un gusto saludarle.

4:01pmCustomer

Buenas tardes

4:03pmAgent

Le habla encargada de emisión carnets, tras verificar, le comento que su membresía anteriormente era platino, sin embargo, actualmente es Gold Plus. Con gusto le brindo atención para reposición de carnet, el costo por carnet es de Q 25.00. Contamos con envío a domicilio y entrega en oficina central, le aclaro que entrega en oficina es más rápida que envío a domicilio.

4:04pmCustomer

El envío a domicilio cuánto tarda ?

4:05pmAgent

El envío se realiza el lunes 6 de julio, pero entrega sería tentativa a partir de martes 7 de julio a más tardar el jueves 9 de julio.

4:06pmCustomer

Ohh comprendo a vale entonces voy a ver si mejor a domicilio o si lo puedo ir a traer gracias

4:09pmAgent

Entiendo, con gusto quedaré a la espera de su comunicación.

4:10pmCustomer

Gracias

4:14pmAgent

La opción de entrega en nuestra oficina puede ser posible a partir del día del día de hoy, demoramos 5 minutos máximo para entrega. Nuestro horario de servicio es a partir de 8:30 a 5:00 pm Carnets los cuales son posibles de emitir sería el de usted Srta. Andrea, carnet de joven Giovani Eduardo, carnet de Sra. Miriam Medrano, carnets del Sr. Pedro Castillo y carnet del joven Josue Castillo.

4:26pmAgent

Adicional a información ¿Le podríamos ayudar en algo más?

4:46pmCustomer

Comprendo gracias

8:34amAgent

Buen día, un gusto saludarle nuevamente.

8:34amAgent

Es un gusto, adicional a información ¿Le podría ayudar en algo más?

9:35amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

9:35amAgent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!