AI Summary
Valid thru 5/30/2026El cliente solicitó reservación para Hotel Soleil Pacífico (18-20 de junio, 4 adultos); el agente Dallana Palacios atendió, indicó seguimiento telefónico, pero la conversación se cerró sin confirmación de disponibilidad ni cotización final.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
68.0
Agent Performance Breakdown
"Ya no me respondieron"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 18-20
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
4:15pmCustomer
4:15pmAgent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
4:15pmAgent
muchas gracias ahora se aplica su pago
Customer
Buenos dias Necesito hacer una reservacion, podria apoyarme
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
18, 19 y 20 de junio 3 personas adultas
Customer
18, 19 y 20 de junio 4 personas adultas
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, el molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto por favor
Customer
39527
Customer
Buen dia, te saluda Harvy Galindo
Customer
Buenos diaa
Customer
Ya no me respondieron
Agent
Se ha dado seguimiento vía telefónica, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado