50230143868

Customer

Buenas tardes soy Edgar Neftalí Puac Perez, Socio 28242, interesado en coordinar hospedarme en el Marriott el dia Domingo 7 de junio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Disponibilidad y precios Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Ciudad capital de Guatemala Marriott (en su efecto, Barceló) Fechas tentativas de viaje: Domingo 7 de junio Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 0

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

Westin Camino Real

Agent

Con gusto le brindo costo de una habitación doble y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

Una noche a cuenta de 33.5 puntos bono Q1085

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Buenas tardes seño Yesenia, ya tengo la información

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buenas tardes soy Edgar Neftalí Puac Perez, Socio 28242, interesado en coordinar hospedarme en el Marriott el dia Domingo 7 de junio

Customer

Buen día seño Yesenia, le reenvío los chat

Customer

Una noche a cuenta de 33.5 puntos bono Q1085

Customer

Con gusto le brindo costo de una habitación doble y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Customer

Westin Camino Real

Customer

Con gusto, en zona 10 contamos con los siguientes destinos: •Hotel Westin Camino Real •Hotel Biltmore •Holiday Inn

Customer

Disponibilidad y precios Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Ciudad capital de Guatemala Marriott (en su efecto, Barceló) Fechas tentativas de viaje: Domingo 7 de junio Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 0

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le comento que debido a que la conversación anterior se cerró tras un periodo de inactividad, su contacto ingresó a través del área de Información General. En este momento, lo estamos transfiriendo de nuevo al equipo de Reservaciones para continuar con su solicitud. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, *le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.

Customer

1

Agent

Se ha hado seguimiento a su reservación vía telefónica, el día lunes se le compartirá su boleta de reservación

Customer

Gracias

Agent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

Customer

Retomar conversación

Customer

Gracias

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Customer

Sí, todo bien

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Gracias, buen servicio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

28 habitaciones dobles 2 individuales Fecha del 25 al 26 de junio

Customer

Buen día, me interesa cotizar una reserva en el portal hotel panajachel solola

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Buen día, me interesa cotizar una reserva en el portal hotel panajachel solola Cantidad de adultos 58 28 habitaciones dobles 2 individuales Fecha del 25 al 26 de junio

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad

Customer

Muy agradecido

Customer

Si estoy preciso

Customer

🙏🙏

Agent

Perdone la demora, le comento que la noche del jueves 25 de junio no le ofrezco habitaciones en Porta Hotel

Agent

Solamente la noche del miércoles 24 de junio

Customer

si

Agent

puede tomar la noche de miercoles 24 de junio en 15 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, si no lleva niños solamente ingresan 2 adultos por habitación

Agent

por loas 15 habitaciones dobles, tiene capacidad para 30 adultos, a cuenta de 352.5 puntos bono Q11,415.71

Agent

y en el hotel se realiza un pago de Resort Fee de $7 por habitación

Customer

Muchas gracias por la información, es muy difícil un cambio.

Agent

comprendo si desea puedo verle espacio en Villa Sta Catarina Palopo¡

Agent

https://www.villasdeguatemala.com/es/villa-santa-catarina

Agent

si le ofrezco espacio para la noche del 25 de junio, en 15 habitaciones dobles cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 315 puntos bono Q10,201.28

Agent

cada habitación una noche tiene costo de 21 puntos bono Q680.08

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Muchas gracias, Excelente servicio

Agent

Es un placer, quedo siempre a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buenas tardes me interesa reservar

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Fechas tentativas de viaje: 25 al 26 de junio Cantidad de adultos: 13 Cantidad de niños menores de 11 años: 3 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Buenas tardes, lamentablemente para la fecha que solicita ya no contamos con disponibilidad. Podrìamos ofrecerle habitaciones dobles o mini suites para las noches del 28, 29 o 30 de junio

Customer

Si para el 28

Agent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias seño

Customer

3 míni suite 2 habitaciones dobles con camas king

Agent

con gusto, seria solo una noche perdone?

Customer

Si

Customer

Una noche

Agent

Si con gusto le puedo ofrecer 3 minisuites y 2 habitaciones dobles

Customer

El precio por favor

Agent

en las 3 mini suites usaria 54 puntos y tarifa a pagar de Q1,851.66

Customer

Y en las habitaciones

Agent

y en las habitaciones dobles usaria 22 puntos y tarifa de Q754.38

Customer

Y bungalows me ofrece?

Agent

Agent

Agent

No perdone ya no contamos con Bungalows

Customer

Gracias

Customer

Voy a reservar para el 28 de junio

Customer

2 míni suite y 3 habitaciones dobles por favor

Customer

Me envía número de cuenta

Customer

Así me comparte la boleta de la reserva

Agent

En este caso, contamos con link de pago o cargo a tarjeta

Agent

desea confirmar 2 minisuite? ya no las 3?

Customer

Ya no mejor que sea 3 habitaciones dobles y 2 míni suite

Customer

Link

Agent

okay, en 2 minisuites usaria 36 puntos y tarifa de Q1,234.44 en 3 habitaciones dobles usaría 33 puntos y tarifa de Q1,131.57

Agent

a nombre de quien confirmamos su reservación?

Customer

Lesly Alvarez

Agent

con gusto ahora le envío el link de pago

Customer

Excelente 👌

Customer

Con una duda, esa reserva para cuantas personas me cubre?

Agent

14 adultos y 10 niños menores de 11 años

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11670110x8qpuw9by/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 28242 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación

Customer

Listo

Customer

Agent

gracias me puede indicar el Nit y nombre para la factura por favor

Agent

en un momento le estaré enviando su boleta de reservación

Customer

120162350

Customer

Operaciones y logística de Guatemala

Customer

Muchísimas gracias

Agent

Muy bien, muchas gracias

Agent

Agent

Muchas gracias por su amable espera, le comparto su boleta de reservación, por favor de verificar y confirmar que todos los datos estén correctos. Quedo a la espera de sus comentarios

Customer

Correcto

Customer

Gracias

Customer

Para reservar hospedaje con Interval es con usted?

Agent

Gracias por su confirmación

Agent

si correcto es conmigo, solamente que por mi horario de atención le estaría brindando información el día de mañana disculpe.

Customer

Muy bien

Customer

Gracias

Customer

Tengo una reserva que hice a nombre de Randy Galindo y quisiera cambiar de fecha por motivos de salud no podrán llegar la fecha reservada

Customer

Me apoya con eso también

Agent

Hola muy buen día Sr Edgar

Customer

Buen dia

Agent

que tal esta?

Agent

me puede indicar que reservación es la que necesita cambiar de fecha disculpe?

Customer

Buen gracias por su anuencia, ya esta resuelto

Agent

Muy bien, hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Soleil pacifico

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola sita. Dallas por favor podemos posponer una reserva que esta a nombre de Randy Galindo

Customer

No esperábamos, si esposa dio a luz

Agent

Buen día Sr. Edgar, comprendo la situación, lamentablemente estamos sujetos a lo que indique el hotel, enviaré la solicitud de cancelación de la reserva, esto no es seguro ya que es un mínimo de 72 hrs. hábiles para poder hacer esta solicitud, en cuanto ellos me respondan con gusto le informo.

Customer

🙏🙏🙏🙏

Agent

Que pena Sr. Edgar, el hotel no me aceptó la cancelación de la reserva, trataremos nosotros de vender la habitación, si se vende le estaremos informando.

Customer

Muy bien, comprendo

Agent

Le comento Sr Edgar que solo logramos vender la noche de mañana, por lo que esta noche quedaría como utilizada y en el sistema quedaría un saldo a su favor de 55.25 para futuras reservaciones

Customer

Muy agradecido

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado