AI Summary
Valid thru 5/29/2026El cliente solicitó una villa para 8 personas (5 adultos y 3 niñas) la noche del 29 de junio en Hotel Soleil La Antigua. La agente ofreció 2 villas separadas de 4 personas a Q1,300 y 40 puntos por noche, sin incluir desayuno. El cliente se decepcionó al no encontrar una villa para todos juntos y quedó con dudas sobre si el desayuno estaba incluido (ya que en una reserva anterior sí lo estaba). La conversación terminó por inactividad sin que el cliente confirmara la reserva.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 29 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
.
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Customer
Agent
Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación Como le puedo apoyar
Customer
Agent
Buen día, con mucho gusto se dará seguimiento a su boleta de pago
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Customer
1
Agent
Selecciona destino:
Customer
1
Agent
SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)
Customer
Me podría indicar la cantidad en Quetzal
Agent
Tarifa solo uso de instalaciones tarifa al tipo de cambio $8 Adultos Q88.00 Niños Q64.00 INVITADOS Q144.00 Niños Q96.00
Agent
Tarifa TODO INCLUIDO al tipo de cambio $8 Adultos Q340.00 Niños Q176.00 INVITADOS Q440.00 Niños Q240.00
Agent
Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
como le puedo ayudar
Customer
Customer
Agent
listo ya se aplica su pago
Customer
Sería los últimos pagos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
si es correcto
Agent
ya se aplica la ultima cuota del mes y anualidad
Customer
.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 adultos 3 niñas
Customer
29 de junio
Customer
Una noche
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Vale, ¡gracias!
Agent
Gracias, que destino necesita?
Customer
Antigua
Agent
Con gusto, le ofrezco para la noche del lunes 29 de junio 2 villas de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
Villa de 4 – Soleil La Antigua Capacidad: para 4 personas en total contando adultos y niños. Habitación principal con 2 camas matrimoniales 1 baño Cocineta con estufa, refrigeradora, horno de microondas, cafetera lavatrastos, y utensilios necesarios para 4 personas. Teléfono, televisión con cable y chimenea.
Agent
Customer
Incluye desayuno???
Agent
No, la tarifa es solamente hospedeja y uso de instalaciones.
Customer
Para las 8 personas sale en 1300???
Agent
Si, costo de una noche
Customer
Están separadas o es una misma villa
Agent
estan separadas.
Customer
Alguna villa donde podamos estar todos tendrá?
Agent
No perdone, solamente contamos con villas separadas
Agent
que son las villas de 4 personas
Customer
La vez pasada que reserve incluyo desayunl
Customer
1300 se paga al momento de hacer check in
Customer
Y esos 40.puntos a que se refiere disculpe
Agent
Le comento que se descuentan los 40 puntos y realiza su pago en quetzales
Agent
Por el monento no contamso con precio de desayunos
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!