AI Summary
Valid thru 5/29/2026El cliente consultó disponibilidad para dos adultos en habitación king en Antigua (19-21 o 26-28 de junio) y recibió cotizaciones de tres hoteles (Villa Colonial, Camino Real Antigua y Soleil La Antigua con precios en puntos y quetzales), pero no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"¿Y en los 3 hay disponibilidad cualquiera de los 2 fines de semana?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jun 19-21 o Jun 26-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Colonial, Camino Real Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
En el solei hay disponibilidad para del 26 al 28?
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
En el solei hay disponibilidad para del 26 al 28 de junio?
Customer
2 adultos cama king
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Membresia 21571
Agent
Con gusto le ofrezco disponibilidad para ese fin de semana en la ultima habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 26 puntos Q848 pero solamente con 2 camas matrimoniales, sujetos a disponibilidad
Agent
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
Estamos sujetos a disponibilidad, al momento de confirmar se consulta de nuevo espacio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero hacer una reservacion para solei antigua
Agent
Buen día, con gusto, para que fecha y cuantas personas?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Quisiera saber opcion de habitacion doble o de una villa
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
26 al 28 de junio
Customer
Gracias Rocio
Agent
Con gusto para cuantas personas?
Customer
2 adultos
Agent
Con gusto, para soleil la antigua le puedo ofrecer una doble , le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
Agent
Customer
Y la villa?
Agent
Villa de 4, solo la noche del 27 de junio le ofrezco
Customer
Y la semana del 19 al 21?
Agent
Con gusto del 19 al 21 de junio, le puedo ofrecer una villa de 4, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
Customer
Ok dejeme coordinar
Agent
con gusto
Customer
Si quisiera la habitacion doble
Customer
Del 26 al 28 de junio
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad y me puede indicar el número de la membresía
Customer
Monica Romero
Customer
21571
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11500995d54uxop2b/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistemas?
Customer
A mi nombre Cf
Agent
Le comento que la SAT no nos permite facturar en CF
Customer
51189453
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Customer
Gracias
Agent
Con gusto
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenos dias tengo una reservacion para el siguiente fin de semana pero necesito cancelarla no podremos ir
Agent
Buen día, con gusto sería la doble en soleil la antigua?
Customer
Si
Agent
Con gusto, vamos a proceder cancelar la habitación doble del 26 al 28 de junio en soleil la antigua, le quedara un saldo a favor de $110.50
Customer
Muy bien gracias
Customer
Se vence?
Agent
El saldo a favor no se le vence
Customer
Ah oki
Agent
Con gusto
Customer
Y no me queda algun comprobante?
Agent
No, queda registrado en el sistema, al momento que desea ingresar reservación y desea tomar el saldo a favor nos lo debe de indicar
Agent
para tomarlo en cuenta
Customer
Ah oki
Customer
Gracias Dallana
Agent
Con gusto
11:49amCustomer
Buenos dias
11:49amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:49amCustomer
1
11:49amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:49amCustomer
1
11:49amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:50amCustomer
2
11:50amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:50amCustomer
2 adultos 14 al 16 de agosto
11:51amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
11:52amCustomer
Gracias
12:02pmAgent
Buen día, con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble costo de 26 puntos y Q 842.01
12:02pmAgent
12:03pmAgent
Costo de dos noches
12:22pmAgent
Desea ingresar reservación?
12:24pmCustomer
Si por favor
12:26pmCustomer
21571
12:26pmCustomer
Tengo un saldo a favor
12:39pmAgent
Con gusto, al sser confirmada su reservación con saldo a favor esta quedaría 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones, a nombre de quien confirmo la reserva?
12:40pmCustomer
Monica Romero
12:48pmAgent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
12:48pmAgent
1:16pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
19 al 21 de junio o del 26 al 28 para 2 adultos cama king
Customer
Membresia 21571
Agent
Con gusto, que destino necesita?
Customer
Antigua
Customer
Que hoteles hay ahi
Agent
COn gusto, en Antigua contamos con Villa Colonial, Camino Real Antigua y Soleil La Antigua
Agent
Solamente en Soleil La Antigua tenemos opción de una cama King sujetos a disponibilidad
Customer
Me puede dar los datos de las 3 opciones?
Agent
Con gusto le brindo el costo de habitación doble en Villa Colonial dos noches a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17 y Camino Real Antigua a cuenta de 70 puntos bono Q2266.95
Agent
Soleil La Antigua 26 puntos Q848
Customer
Y en los 3 hay disponibilidad cualquiera de los 2 fines de semana?
Agent
Le comento, al momento de confirmar con mucho gusto consultamos disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!