50252028390

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 35m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 5/29/2026

El cliente consultó disponibilidad en Atitlán o Santa Catarina Palopo para el 26 al 29 de junio (2 adultos, habitación doble). Se ofreció villa Santa Catarina con 2 camas semi matrimoniales (63 puntos + Q2,040.25); el cliente preguntó por opción de una sola cama y otro destino, pero no hubo disponibilidad adicional. Cotización entregada sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Santa Catarina Palopó
Requested dates
26-29 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Santa Catarina
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos días,

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Quisiera saber si puedo reservar dos desayunos para este fin de semana a cuenta de puntos regionales. Solamente es el desayuno para dos personas.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, de momento no tenemos disponible los desayunos disculpe

Agent

En este caso debe tomarlos directamente en el hotel

Customer

Allí gestiono el canje de los puntos ?

Agent

No, puntos unicamente usa con nosotros, lamentablemente no tenemos disponibles los desayunos de momento

Customer

Ok gracias, solo para niños por el día de la madre según vi en el email que recibí

Agent

Esta información se la brindan directamente en el hotel disculpe

Customer

Qué raro, pero está bien. Gracias

Agent

Si perdone, la oferta de la que nos indica es directamente con el hotel. Sin embargo le recordamos que al presentar su carnet de socio, en restaurante de Hoteles Soleil se le aplican un 10% de descuento en alimentos y 20% de descuento en bebidas.

Customer

Si gracias

Agent

Con gusto. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

No gracias

Agent

Con gusto. Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 5/29/2026, 11:36am · Rocio Urbina

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Lugar Atitlán o Santa Catarina Palopo Fecha: del 26 al 29 de junio 2 adultos Habitación doble con una cama matrimonial o quen

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Con gusto, estamos verificando

Customer

Ya tiene la información?

Agent

aun no perdone, estamos esperando una respuesta de parte del hotel

Customer

👍

Agent

Perdone por la demora, le puedo ofrecer solo villa santa catarina del 26 al 29 de junio, en una doble con 2 cama semi matrimoniales, le sale 63 puntos y tarifa Q2,040.25

Customer

No hay con una sola cama ?

Customer

Y en qué otro lugar tiene disponibilidad ?

Agent

no perdone no manejamos de una cama

Agent

tenemos porta hotel del lago solo que para esa fecha no le ofrezco disponibilidad

Customer

Ok

Agent

Con gusto