AI Summary
Valid thru 5/29/2026El cliente buscaba alojamiento en Hotel Soleil La Antigua para mañana (31 de mayo), pero no había disponibilidad. El agente ofreció el próximo sábado como alternativa, pero el cliente necesitaba viajar al día siguiente. El cliente consultó también sobre destinos Airbnb del club en Antigua, sin obtener espacios disponibles para la fecha requerida.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- mayo 30-31
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: 30 al 31 de mayo Cantidad de adultos: quiero ver costos por 2 adultos, o 3 adultos y 1 niño de 9 años Cantidad de niños menores de 11 años: 1 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
44518
Agent
gracias, soleil la antigua 1 villa de 4 por 1 noche utiliza 20 puntos y pagaría Q.648.55
Agent
Agent
perdone, tarifa correcta 20 puntos y pagaría Q.686.77
Customer
Gracias y 1 hospedaje en habitación doble?
Customer
Solo 2 adultos
Agent
habitación doble utiliza 13 puntos y pagaría Q.446.35
Agent
Customer
Perfecto
Customer
Voy a evaluar
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: 30 de mayo saliendo 31 de mayo Cantidad de adultos:2 Cantidad de niños menores de 11 años: ninguno
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Lamentablemente no contamos con espacios disponibles para el día de mañana, con gusto podemos ver para el próximo sábado si desea
Customer
Gracias, justo viajo mañana
Customer
y en los airbnb que son del club como veo allí?
Agent
Tenemos 3 destinos en Antigua, lamentablemente para mañana no me ofrecen espacio
Customer
gracias
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado