50254140909

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 2h 47m
Avg response: 11m
Mensajes por Conversación: 22

AI Summary

Valid thru 5/29/2026

El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico de hoy a domingo para 2 adultos; sin disponibilidad en Pacifico ni en Soleil Antigua. La reserva no se concretó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?

Customer

3

Customer

3

Customer

1

Agent

En breve te conectamos con un agente. Puedes adelantarnos los detalles de tu interés.

Agent

Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Buenos días, la otra vez creo que tenían promoción de curso de inglés en la Academia Europea

Customer

Gracias Daily, Tendrán alguna promoción por ahora al respecto?

Agent

Buen día, con gusto le comparto información de Academia Europea.

Agent

Academia Europea brinda un servicio dedicado a empresas y profesionales en el que ofrece un programa único de enseñanza respaldado por más de 55 años de experiencia en el que garantiza el aprendizaje de Idiomas de manera rápida y fácil. Academia Europea garantiza por escrito que aprenderá otro idioma sin Importar el nivel en que se encuentre, Academia se compromete con su aprendizaje desde el momento de su inscripción. *PLATAFORMA DE ESEÑANZA* AE Corporativo cuenta con la más moderna plataforma para aprender idiomas, cuenta con 24 idiomas disponibles y más de mil horas de contenido, puede acceder desde cualquier dispositivo y utilizarla con o sin conexión de internet. Además, de nuestra alianza con True Accent, con reconocimiento de voz para perfeccionar el acento. *DURACIÓN DE PROGRAMA* El programa corporativo cuenta con 3 niveles: básico equivalente de un A1-A2, intermedio equivalente de un B1 y avanzado equivalente de un B2 . Cada nivel tiene una duración de 16 semanas, con el programa corporativo llegará desde el nivel básico al avanzado en tiempo récord, una duración de 1 año. Al culminar el nivel, podrá perfeccionarlo en tiempo récord con el programa C1 para expertos, enfocado 100% en ambiente laboral. El programa cuenta con 3 niveles con una duración de 16 semanas: Superior - C1 Semi-senior-C1 Senior-C1 *MODALIDAD* Las clases son en modalidad virtual 100% en vivo y con profesores de todas partes del mundo.  Las clases son Grupales.  No exceden de las 15 personas en cada grupo. *TEAM LEADER* Academia Europea asignará una persona como TEAM LEADER que se encargará de brindar apoyo 24/7, si usted tiene problemas de conexión, con su contraseña o alguna situación que requiera soporte su team leader estará a su disposición para brindarle ayuda. *GRABACIONES* Uno de los grandes beneficios del programa corporativo es que, si usted se ausenta a una clase, puede solicitar la grabación con su team leader para no perder el contenido de la clase. *REFUERZO* Si tiene dificultad con un tema, puede solicitarle a su team leader programar una clase de refuerzo completamente gratis para repasar. *EDAD* Estos cursos de Academia Europea y Club Premier son únicamente para personas mayores de 18 años, ¿podría indicarme edad del interesado o interesada perdone?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 5/29/2026, 9:20am · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Buenos días Entrar hoy y salir domingo 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Quedo a la espera

Customer

Sigo esperando...

Agent

Buena tarde, perdone por la espera, le comento que para soleil pacifico este fin de semana no contamos con disponibilidad

Customer

Gracias

Customer

Y me puede verificar en Antigua por favor

Agent

Con gusto

Customer

Todavía no tiene respuesta de Antigua?

Agent

No perdone aun estamos en espera de una respuesta de parte del hotel

Agent

Perdone por la espera, le comento que ya no contamos con disponibilidad para este fin de semana en soleil la antigua

Customer

Gracias

Agent

Con gusto