AI Summary
Valid thru 5/28/2026El cliente buscaba una noche en Soleil La Antigua para fin de semana (5-7 de junio). Inicialmente se le ofreció un bungaló en Soleil Pacífico, pero insistió en quedarse sólo una noche en Soleil La Antigua. El agente finalmente ofreció una habitación doble para la noche del 6 de junio (13 puntos + Q421), con imagen del cuarto; el cliente quedó sin responder antes del cierre automático.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"Gracias, perdone la disponibilidad y costo se le brindo para Soleil Pacifico"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 5-7
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
- 23 y 24 de mayo - 2 adultos - 0
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, como le puedo ayudar?
Agent
que destino neccesota?
Customer
queria ver la disponibilidad para el soleil la antigua
Customer
23 y 24 de mayo
Agent
Buen Día
Agent
Con gusto, me brinda por favor su numero de membresia
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Necesito hacer una reservacion
Customer
Si quieo apartarla
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Perdone usted se refiere a confirma la unidad?
Agent
Debido que no podemos apartar ningún espacio sin la confirmación.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! <
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5 de junio al 7 de junio
Customer
2 adultos
Customer
0 niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de 26 puntos y Q 842.01
Agent
Customer
Si la quiero
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Jose Monterroso
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL1148705725pli7zgf/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
Agent
MONTERROSO,SANTIZO,,RODOLFO,ANTONIO 38322579 estos son los datos para su factura?
Customer
Si esta bien
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
viernes 5 de junio al domingo 7 de junio - 2 adultos - 0 niños -
Agent
Muchas gracias, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
43846
Agent
Gracias, le comento que para ese fin de semana solamente le ofrezco disponibilidad en Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Dejeme co sumtar y le doy respuesta
Agent
Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad
Agent
un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Y disponibilidad solo del 6 de junio al 7 de junio ?
Agent
Le comento que fin de semana se trabaja de viernes a domingo, fin de domingo a jueves puede tomar una noche
Agent
un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Pero si he reservado solo 1 dia
Customer
En fin de semana
Agent
Puedo ofrecerle con gusto una noche en Soleil La Antigua, hoteles de zona 10 y Valle Dorado en Zacapa
Customer
si necesito una noche en el soleil la antigua
Customer
me he quedado 1 dia en fin de semana
Customer
no entiendo por que ahora no
Agent
Gracias, perdone la disponibilidad y costo se le brindo para Soleil Pacifico
Customer
me podria brindar para soleil la antigua porfavor
Customer
si hay disponibilidad del 5 al 7
Customer
y en caso de no haber, podria ser del 6 al 7
Agent
Con gusssto, un momento por favor
Agent
Con gusto le ofrezco disponibillidad en Soleil La Antigua para la noche del sabado de 6 de junio a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!