AI Summary
Valid thru 5/29/2026Lucrecia consultó sobre paquetes a Roatán para dos adultos en dos fechas posibles. Recibió cotizaciones detalladas para One Bedroom villas en Mayan Princess (405 puntos + Q13,288.05 para jun 25-28; 370 puntos + Q12,139.70 para jul 2-5, ambas con todo incluido) pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Mayan Princess
- Requested dates
- Jun 25-28 o Jul 2-5
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde, para reservacion
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 Adultos Ingreso 1 Julio Salida 4 de Julio
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muy bien
Agent
Con gusto brindo información, en Soleil Pacifico no tenemos ingresos o salidas los días sábados, el fin de semana se toma de viernes a domingo. Le puedo ofrecer del 01 al 05 de Julio un bungalow de 4 unicamente, costo de 76 puntos y Q 2461.26
Agent
Customer
No hay habitaciones??
Customer
Para salir viernes
Agent
Del 01 al 03 de Julio si le ofrezco una hab. doble, costo de 22 puntos y Q 712.47
Agent
Customer
Muy bien esa entonces, el todo incluido se paga en el hotel verdad?
Customer
Una pregunta en el Soleil Antigua se puede una noche?
Customer
Ingresar viernes y salir sábado??
Customer
Buena tarde, ya tengo reserva??
Agent
Buen día, si con el hotel paga el todo incluido
Agent
en soleil la antigua si puede tomar una noche
Customer
Buen dia, usted es tan amable de de hacer la reserva entonces del 1 al 3 en Soleil Pacifico y del 3 al 4 en Soleil Antigua, gracias
Customer
Mi número de membresía es 15912
Agent
Deme un momento ahora le confirmo la disponibilidad
Customer
Si no hay en Soleil Antigua, creo también trabajan con otros hoteles como el Camino Real
Agent
Perdone por al demora si le ofrezco la disponibilidad, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Ana Lucrecia Posadas de León
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11545370jmbzsw9gf/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
En el pago está incluida la de Soleil Antigua??
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11545390o7dei61wy/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Que se pone donde dice Vacacio es SA?
Customer
Ok gracias
Customer
Customer
Customer
_Message type is currently not supported._
Customer
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si gracias
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Agent
Tengo pendiente de adjuntarle la boleta de soleil la antigua, lo antes posible se le adjuntara la boleta, si no es hoy antes de las 12:30 se lo mandare el lunes por la mañana
Customer
Una pregunta
Customer
No hay problema que en la boleta diga 2 niños?
Customer
Customer
Buena tarde, no me ha enviado la boleta de Soleil Antigua
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto envio su boleta de confirmación:
Agent
Agent
porfavor, revisar que sus datos enten correctos.
Customer
Muchas gracias
Agent
esten*
Customer
Si gracias
Agent
Para servirle, puedo ayudarle en algo más perdone?
Customer
No muy amable
Agent
Para servirle, feliz tarde🌸
Customer
Igualmente
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen día, me puede informar de alguna promoción o paquete para Roatán fechas Del 24 al 28 de Junio o Del 2 al 5 de Julio Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Estimado socio, Por este medio le informamos que la asesora del área internacional estará comunicándose con usted a partir de las 2:00 p.m. para brindarle el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Agent
Muy buenas tardes lamentamos la demora estaba viendo que usted desea ver una reservación para roatan es así ?
Customer
Si
Agent
Mil disculpas roatan lo tenemos como destino regional con mucho gusto le voy a trasladar con mis compañeras para que le puedan brindar información
Agent
Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Customer
Cuando me atienden????
Agent
Con gusto, le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto?
Customer
15912 Lucrecia Posadas
Customer
Me interesa las fechas Salir 25 regreso28 de Junio o Salir 2 y regresar 5 de Julio a Roatán
Agent
Con gusto Sra Lucrecia, le comento que en Roatan tenemos el Hotel Mayan Princess, puede tomar dos noches como mínimo, este es un destino que dentro de la tarifa ya incluye la alimentación. Cuántas personas van?
Customer
2 adultos
Agent
Con gusto, solicitaré la disponibilidad y tarifa, solo que en este destino es un poco tardado el trámite, le estaría contactando yo para darle información el día lunes por la tarde más o menos, si la tengo antes con gusto se le contactaría antes
Customer
Muy bien gracias
Agent
Es un gusto Sra Lucrecia
Customer
Disculpe y no puede ser antes con su operador por lo menos el sábado ??
Agent
Buen día Sra Lucrecia, desde ayer se envió la solicitud, en estos destinos es un poco tardado, el lunes es un día aproximado, con gusto si tengo antes la tarifa se la estaré compartiendo, estoy al pendiente
Agent
Buen día, con gusto comparto la cotización solicitada en Mayan Princess Del 25 al 28 de junio una One Bedroom Beachfront Villa en Mayan Princess Este condominio está ubicado en el Mayan Princess con una cama king, con el todo incluido, paquete family COSTO DE 405 puntos y 13288.05 Del 2 al 5 de julio de 2026 una One Bedroom Tropical Garden con cama King Este condominio está ubicado en el Mayan Princess con una cama king, con el todo incluido, paquete family COSTO 370 puntos y Q 12139.70 Incluye Traslado gratuito Muelle-Hotel-Muelle Desayuno, almuerzo y cena buffet en nuestro restaurante Balam Nuevo acceso ilimitado en nuestro restaurante Macao abierto de las 10am a 7pm Bebidas alcohólicas nacionales e internacionales ilimitadas Extensa variedad de cocteles con y sin alcohol ilimitadas Bebidas no alcohólicas ilimitadas Internet inalámbrico Uso de ambos resorts y club de playa
Customer
Cuanto sube con con boletos aéreos?
Agent
No manejamos tarifa con boletos aereos, con gusto le puedo brindar número de la agencia de viajes para que cotice sus boletos o puede hacerlo con su agencia de viajes de confianza
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!