50251833438

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 2h 27m
Avg response: 24m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 5/28/2026

El cliente consultó disponibilidad para Camino Real Antigua del 25 al 27 de junio para 4 adultos; el agente entregó cotización de 2 habitaciones (210 puntos + Q6,800.85) sujeta a disponibilidad y el cliente quedó en confirmar después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Camino Real Antigua
Requested dates
Jun 25-27
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/19/2026, 3:32pm · confirmed as requested · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

2y3 de junio 4 adultos

Customer

Deseo un bougalo para cuatro adultos

Agent

Buena tarde, con gusto le molesto con su número de socio, con quien tengo el gusto y si son dos noches?

Customer

Erika Ramírez

Customer

39186

Agent

Hemos confirmado la reservación vía telefónica, el día de mañana le compartiré su boleta

Customer

Perfecto

Agent

Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

Agent

Customer

Gracias

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

5/29/2026, 3:51pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Customer

25, 26 y 27

Customer

Junio

Customer

4 adultos

Customer

Gracias Yesenia

Agent

Perdone la demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalo de 4 personas contando adultos y niños, del jueves 25 al domingo 28 de junio a cuenta de 60 puntos Q1943.10

Agent

Agent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

Customer

Gracias

Customer

Soleil antigua

Customer

Deseo

Customer

Dos habitaciones

Agent

Con gusto, un momento por favor

Agent

Con gusto le ofrezco espacio de jueves 25 de junio saliendo sabado 27 de junio en 2 habitaciones dobles , a cuenta de 52 puntos Q1684.02

Customer

Gracias

Agent

Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.

Agent

Customer

Serian dos habitaciones?

Customer

Y también quiero hospedarme sábado y salir domingo

Customer

Así confirmo mi reservación

Customer

Gracias

Agent

Con gusto, desea 3 noches en 2 habitaciones dobles?

Customer

Si

Customer

De jueves a domingo

Customer

25, 26 y 27

Agent

Con gusto, si le ofrezco espacio a cuenta de 78 puntos Q2526.03

Customer

Perfecto

Agent

desea confirmemos su reservación?

Customer

Si gracias

Customer

Si pudiera dos de las habitaciones que tienen comunicación entre si mejor

Customer

Viajo con mis tres hijos

Agent

Con gusto, agregaremos siempre observación para que el hotel lo tome en cuenta segun su disponibilidad

Customer

Gracias

Agent

A nombre de quien le confirmo?

Customer

Erika Ramírez

Agent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el jueves 25 de junio a partir de las 3 pm ocupando 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 28 de junio a las 12 pm,es correcto?

Customer

Perfecto

Customer

Gracias

Agent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos

Customer

👍🏻

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11461383o145fu70q/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Ya realize el pago

Agent

gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

A mi nombre está bien

Agent

gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta.

Customer

Perfecto gracias

Customer

Bendiciones

Agent

Con gusto

Agent

Buen Día

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 5/28/2026, 10:16am · Yesenia Del Valle

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Camino real Antigua Guatemala

Customer

25, 26, y 27 de junio

Customer

Somos 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Con mucho gusto, si desea le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

por la cantidad de personas debe tomar 2 habitaciones habitaciones cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, si no tiene niños, solo 2 adultos, cada habitación 3 noches tiene costo de 105 puntos bono Q3400.42 por 2 habitaciones 210 puntos bono Q6800.85 y en el hotel se realiza pago de Comisión mas impuesto de $20 aproximadamente, por habitación

Customer

Gracias

Customer

Confirmo pronto

Agent

Con mucho gusto quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.