AI Summary
Valid thru 5/29/2026El cliente solicitó disponibilidad para Soleil la Antigua en habitación doble; el agente verificó y ofreció una habitación doble del 30 de mayo al 1 de junio (24 puntos y Q 777.24) con PDF de las amenidades, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 30 mayo - 1 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 29 a sábado 30
Customer
1 villa para 6 personas
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Customer
Y del sábado 30 al martes 2 una habitación simple
Customer
Con 2 desayunos
Agent
Buena tarde, le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Con Doris Vega
Customer
Customer
Socio 27534
Agent
Gracias, con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble del 31/05 al 02/06 en Soleil Antigua costo de 35 puntos y Q 1133.47, de momento no tenemos disponibles desayunos con puntos, la alimentación sería directamente en el hotel
Agent
Disculpe fechas correctas 30/05 al 02 de Junio
Customer
Ok
Customer
Y la villa para 6 el 29 al 30?
Customer
Hola
Agent
Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad para el día de mañana
Customer
Holahoka
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado 30 al lunes 1 de junio 1 adulto
Customer
2 adultos y 3 niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola Dallana
Customer
Deseo ingresar reservación
Customer
Me podría verificar disponibilidad en Villa de 6 del sábado al lunes
Agent
Lamentablemente no contamos con espacios disponibles para el día de mañana, solo le podría ofrecer espacio del 31 al 01 de Junio en 3 habitaciones dobles
Customer
2 dobles de mañana al lunes ya no tiene?
Agent
No disculpe para mañana ya no contamos con espacios disponibles
Customer
Me podría verificar en Hotel Villa Santa Catalina
Agent
Que pena,, para este fin de semana podría verificarle unicamente en destinos de la capital, Pensión Bonifaz Xela o Cobán si desea, en el resto de destinos no le ofrezco espacio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado 30 al martes 2 de junio 2 adultos 3 niños de 9, 7 y 3 años 1 habitación
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Que destino necesita?
Customer
Soleil Antigua
Customer
Gracias
Agent
Gracias, le comento que para la noche de hoy no le ofrezco disponibilidad, con gusto le ofrezco ver espacio solamente la noche de mañana saliendo martes 2 de junio.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Te estás comunicando con Experiencia Mati _"Vive con el corazón"_ es un placer escuchar tus comentarios. Gracias por contactarnos 💕✈️🍃🌎
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Me puede verificar disponibilidad porfis para mañana
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Gracias
Customer
Gracias
Customer
Y en habitación doble?
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 29 a sábado 30 2 adultos y 3 niños de 9, 7 y 3 años
Customer
Sábado 30 al lunes 1 de junio 1 adulto
Customer
Ambas en habitación doble
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad para el día de mañana, con gusto podemos ver para la noche del sábado si desea
Customer
Buenos días Dallana
Customer
Sí gracias del sábado al lunes por favor
Agent
Solo estoy a la espera de la respuesta del hotel con respecto a la disponibilidad
Customer
Ok
Customer
Gracias
Agent
Con gusto le ofrezco una hab. doble del 30 al 01 de Junio costo de 24 puntos y Q 777.24
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!